疫情全球蔓延，跨境卖家该如何应对？
人在亚马逊上飘，难免不挨刀。
挨刀了怎么办，在各个群和论坛里到处问前辈，十有八九，会有一个这样的回答，找客服开case啊，给亚马逊发邮件啊。
是的，遭遇恶意跟卖，产品被侵权、收到恶意差评、被随意篡改类目，店铺被封，listing暂停·····统统都能找客服了解情况，寻求帮助。
但是，前提就是，你得知道你要找哪个团队，邮件发往何方！
以下根据不同站点及需求分类的不完全邮箱，卖家接好啦！
1. 美国站 1) 美国站常用的一些联系邮箱： notice@amazon.com seller-evaluation@amazon.com pq-review@amazon.com account-confirmation@amazon.com 2) 审核卖家评级表现： seller-performance-policy@amazon.com 3) 账号冻结后的余额处理： payments-funds@amazon.com 4) 品牌外观专利侵权： copyright@amazon.com 2. UK卖家认证邮箱 cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk 3. 日本站主要联系邮箱 alliance@amazon.co.jp pq-offer-review@amazon.co.jp seller-performance-policy@amazon.co.jp
1. 产品质量(PQ)问题申诉 US：seller-performance-policy@amazon.com UK：seller-performance-policy@amazon.co.uk JP：pq-offer-review@amazon.co.jp FR：politique-performance-vendeur@amazon.fr DE：verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de IT：performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it ES：politicas-performance-vendedor@amazon.es IN：seller-performance-policy@amazon.in MX：politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx 2. 卖家绩效团队邮箱 CA：seller-performance@amazon.ca US：seller-performance@amazon.com JP：seller-performance-policy@amazon.co.jp UK：seller-performance@amazon.co.uk FR：performance-vendeur@amazon.fr DE：verkaeufer-performance@amazon.de ES：performance-vendedor@amazon.es IT：performance-venditore@amazon.it 3. 被关店后追回货款申诉邮箱 US：merchant-reserve-inquiry@amazon.com CA：payments-investigate@amazon.ca JP：payments-investigate@amazon.co.jp UK：payments-investigate@amazon.co.uk FR：investigation-amzpayments@amazon.fr DE：payments-nachforschungen@amazon.de IT：payments-investigate@amazon.it ES：investigacion-pagos@amazon.es IN：payments-investigate@amazon.in MX：payments-funds@amazon.com.mx 4. 商标外观知识产权侵权相关 US；notice@amazon.com JP：notice@amazon.co.jp UK：notice@amazon.co.uk FR：notification@amazon.fr DE：benachrichtigung@amazon.de IT：notifica@amazon.it ES：aviso@amazon.es IN：notice@amazon.in MX：notice@amazon.com.mx 5. 受恶意攻击或者敲诈邮件 美国站： 【feedback abuse report+ 卖家店铺名】发送到：investigate@amazon.com 这种情况也可以通过卖家中心的seller suppor获得帮助，路径： get support → contact us → selling on Amazon → other issues → report a voilation 6. 帐号不能登录移除FBA库存 联系亚马逊付款的邮箱： payments-investigate@amazon.com 询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用，如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。 7. 亚马逊投诉跟卖的入口 a. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉，Report a violation。 https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us b. 以权利人身份投诉侵权 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement c. 以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 以上方法一般需要你有自己注册品牌，设计专利。 没有品牌和专利投诉就看人品了。
传说中SS级邮箱 姐夫的邮箱：jeff@amazon.com 如果“姐夫”临幸了你的邮件，那么得到回复的速度和回应将会大大增加~
不管是哪个站点，如果不懂该站点语言，请用登录邮箱使用英语发送，发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱，方便对方查询。如果懂所在站点语言，最好用该站点使用的语言申诉。
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