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跨境搜
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2021-02-23 10:09:44
1


最近亚马逊保险费的事情闹得人心惶惶。收到邮件的卖家到处在找保险公司,没收到邮件的卖家也在祈祷希望能逃过一劫。其实也不用太担心,上有政策下有对策,做亚马逊风风雨雨这么多年,各种疑难杂症还不是挺过来了。今天不谈保险,来谈谈这些年用过的那些邮箱~

——来自:小明哥(vmfy999)

昨日“侵权”

今天“操纵滥用”

处处是坑,不会点申诉都不敢说做过亚马逊






账号或者链接遇到问题时,都需要申诉,正规申诉才是最安全的方式(仔细理解其中的含义),那申诉一般都有两个入口:后台申诉和邮箱申诉。后台申诉机会宝贵,运气不好的话,可能直接收到“不再回复此邮件相关问题”的回复。所以对于有经验的申诉来说,都会优先邮箱申诉,但是邮箱申诉就需要知道各种申诉邮箱入口了,下面听小明哥给你一一介绍各个邮箱地址。


姐夫凝视


1

  姐夫工作邮箱   jeff@amazon.com

在这里为什么要单独拿出姐夫的邮箱呢,当然也许过些时候可能要换一个邮箱了,毕竟大boss要换人了嘛。亚马逊的办事效率我们都有数,问一串客服不是权限不够就是转给其他同事,所以在无可奈何的时候,顺势抄送下姐夫也可能会让事情有个转机。但是这样同样有个缺点,一旦抄送姐夫,那一定会迎来底下各个团队对账号的全面清洗,查出问题将再也无法翻身。


除此之外还另附几个官方邮箱

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

payments-funds@amazon.com(90天不返款 要款邮箱)


2

  链接申诉, 链接申诉对应邮箱

对卖家来说,出问题的只有两个对象,第一个是账号,第二个便是链接了。虽说链接创建之后归属权便属于平台,但毕竟是自己创建的,而且一直积攒评价,做图片,做视频,做A+,上QA,做关联视频。所以一旦链接出问题,肯定是必须要救的了。附上各站点链接问题申诉的邮箱。

        US:seller-performance-policy@amazon.com

        UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

        FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

        DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

        IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

        ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

        IN:seller-performance-policy@amazon.in

        MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

最后还是补一句:链接更脆弱,申诉机会不多。尽量先邮件申诉,后台申诉很宝贵!


3

    账号申诉, 封店类型枚举

挂店铺,店铺挂掉对卖家来说是最致命的打击。账号挂掉不但意味着账号内所有产品不好再卖,还意味着可能账号余额无法正常取出。当然,挂店铺也分很多等级,很多原因类别。总之,道路千万条,规范第一条,开店不规范,亲人两行泪。


挂店严重程度一般分为以下几种:

1. 审核中

    意味着账号目前还在审核状态,还能正常取款,产品还能正常售卖。例如账号遇到二审或者KYC或者资质审核,这时提交符合要求的资料,通过审核账号就会变成正常状态。

2. 暂时停用

    这类情况,一般常见于机扫侵权,机扫假冒仿造案件。暂时停用,表明亚马逊愿意给你机会听你申诉,此时积极配合申诉制定POA行动计划,账号还是有很大可能性恢复的。

3. 停用

    这是比较严重的情况,一般是申诉多次被拒或者超过亚马逊所给的申诉期限。此时不要再盲目自行申诉,尽快找专业申诉团队处理。

4. 永久停用

    永久停用救店铺可能性非常小,但也不是毫无希望,像后台绩效情况良好,没被亚马逊拒死,没向亚马逊要过款这类情形的,还是有救回账号的可能性。这类较多是因为售卖违规产品所导致,例如售卖防疫物资、强磁产品、激光产品、胎心仪等医疗类产品。


当然,封店情况也是五花八门,大致有以下几种:

  • 二审/机封/KYC/三审/资质审核

  • 多账户关联

  • 详情页描述不符

  • 违反销售政策

  • 操纵评价/销量激增

  • 真实性调查

  • 欧洲符合性声明问题

  • CPC/UL/FDA/CE 等证书缺失问题

  • 欺诈

  • 各类侵权


侵权遇到的最多,以下放一张侵权思维导图,可自行查看

其实侵权问题在选品阶段基本就能扼杀掉,以下给出排除侵权几个步骤:

1. 用产品关键词专利搜索查询,不确定的非常规词一定要查

2. 利用Google Image识图辨别

3. 从产品供应商维度了解,价格稍高,起订量大门槛高的着重留意,多查多问

4. 从市场容量判别,跟卖少,售卖的卖家少,一枝独秀有专利可能性大

5. 多用各个国家的专利查询网站,之前的文章已经多次提到,相关网站不再赘述

最后,提醒大家,进货别忘记发票,侵权、二手货、真实性,这些都需要发票,当然发票上数量不一定要和库存一致。



二维码
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