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2021-03-04 17:40:24

亚马逊卖家千千万，A-to-z Guarantee却是一个卖家们都不愿意遇到的政策。A-to-z是亚马逊对买家的终极保护政策。

A-to-z比平常的退换货问题更为棘手，一旦A-to-z成立，会直接影响到卖家绩效指标中的订单缺陷率和完美订单的分数，严重者可能会被平台审核、冻结甚至是关闭卖家账号。因此当卖家被恶意索赔时，卖家应该及时向平台反应真实的情况。

虽然该政策是保护买家的措施，但买家也并不能无端发起A-to-z索赔。买家想要使用A-to-z进行索赔需要满足以下三个要求：

1.买家通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。

2.买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，而卖家没有回复买家。

3.买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。

并且，不是买家发起索赔申请平台就一定会受理申请。当买家出现以下几种情况，平台不受理索赔申请。

1.买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，买家在这段时间内提出索赔，将不会获得批准的。

2.买家订单的追踪信息显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准，平台会要求其等待商品送达，卖家暂时无需承担责任。

3.如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理。

4.卖家已经退款给买家了，买家不能再发起A-to-Z索赔。

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