婴儿叉子---美国专利侵权预警
你知道吗？
转化现有满意客户的可能性为60%-70%
而转化新客户的可能性则为5%-20%
超过33%的客户会因为不满意服务
而考虑更换该公司
69%的人会因为获得满意的服务
而向他人推荐该公司
你知道客户对你的产品/服务感到满意吗？如果你的回答是“否”或者“不确定”，今天的文章你一定要继续往下看。
什么是客户满意度？
简而言之，客户满意度就是客户对你提供的产品/服务的满意度。
如果客户对你的产品/服务满意度不高，说明你的产品/服务还有待提升。如果满意度高，就有助于你提高客户留存率和推荐率。
就是说，你可以通过客户满意度的调查结果对公司产品/服务的现况有所了解，便于你
做出明智的营销决策
在竞争中脱颖而出
防止客户流失
形成口碑效应
不断提升和改进
如何提高客户满意度呢？
1.提供自助资源
根据研究，有89％的消费者期望企业有一个在线自助服务门户以提供客户支持。因此，在制定客户服务策略时，公司可以倾向于提供常见问题解答、教程和知识库等形式的自助资源，使客户可以轻松地找到他们想要查询的答案。
2.创造全方位的体验
采用全方位的体验对于提升客户满意度至关重要。做到这一点的最佳方法就是通过客户数据，为他们提供跨平台的无缝体验。例如，他可以通过电子邮件或SMS继续在Twitter上对话。
3.把客户放在第一位
大部分人都喜欢那些在客户服务方面付出更多努力的公司，同时，满意的客户将在许多方面给你带来效益，所以，当产品/服务出现问题时，首先尝试满足客户需求，这对企业来说至关重要。
4.减少等待时间
在大多数人想要及时满足的社会中，考虑减少等待时间是非常重要的。除了提供自助资源，使客户能够自行查询某些问题的答案，你还可以通过实时聊天、自助订单管理、自助查询订单明细和跟踪已发货订单等方法减少客户等待的时间。
5.优化你的在线体验
改善网站设计是改善客户体验的另一种好方法。你可以使用醒目的视频来指导客户如何使用新购买的产品、自定义产品功能以及通过实时互动、直接对话给予客户购买建议等。
衡量客户满意度，会对你的企业产生潜在的影响，也是所有企业的前进之路。
如今，由于客户拥有更多的购买选择，因此提供优质的购物体验，企业不容忽视。同时，定期收集客户的关键需求，关键反馈以改善他们的体验，不仅有助于提升客户满意度，还将有助于提升你的销售额。
你采取过哪些有效措施来提高客户满意度呢？记得下方留言与我们分享喔~
@编辑：Penny
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