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2021-03-10 11:29:56

A-to-z Guarantee是亚马逊平台给买家维护自己权益的权利，但是并不是所有产品都能使用A-to-z Guarantee进行索赔。

以下情况或商品不在A-to-z Guarantee索赔范围之内：

1. 买家要求服务的赔偿。

2. Digital merchandise类目商品不在A-to-z Guarantee 索赔范围。

3. 现金、储值物不在A-to-z索赔范围内。

4. 信用卡支付所属的开证银行已经在进行退款。

5. 产品被货代送到后发生的商品损坏或丢失。

6. 在买家收到产品30天后发生的任何损坏不在A-to-z Guarantee索赔范围内。

需要注意的是：

1.每张订单只能开一次A-to-Z Claim。

2.卖家如果以直接退款的方式部分款项，买家不满意，买家还是可以开Claim的。如果通过授权退款方式来退全额，买家则开不了Claim。

3.买家发起A-to-Z 索赔后，需要退回产品，如果卖家无法提供退货地址，亚马逊会直接默认买家赢。

什么情况下的A-to-z Guarantee会被亚马逊拒绝?

1. 买家收到的商品跟页面描述的一模一样。

2. 商品被买家收，卖家也提供了到货核实。

3. 买家拒绝回复提供更多信息的请求。

4. 买家的退款要求已经被处理。

5. 买家不愿意退回产品给卖家。

6. 亚马逊认为买家的A-to-z Guarantee请求是不适当的。

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