持续更新！ECQ加强型社区隔离措施平台运营公告
原因一：不理会／没注意对买家对【已完成订单】的退货退款请求 订单完成后，买家向客服申请退货/退款 客服人员审查申诉内容并决定是否受理 客服受理案件后，会通过电话及email的方式联络卖家 卖家需在48小时内回应客服人员的理赔处理请求 如卖家接受退款，请及时依照邮件指示补偿买家以避免因超时而被封号 封号前，客服会通过电话及email通知您。 处理方法 1. 补偿买家并向客服提供证据：卖场被冻结后，若您决定回应买家的退货/退款请求，请回复客服的邮件并将收据、转账成功截图等证明文件贴在附件。 2. 留下常用联系方式：在系统上留下您常用电话与email以便及时收到客服人员的反馈。 3. 使用邮件自动转寄：如您不常使用您在系统上所留下的email的话，我们建议您使用 ‘自动将邮件转寄到其它账户的功能’ 以将您所有Shopee卖场所绑定的email的邮件全部转寄到您的常用邮箱里，方便您统一管理及收发信件。 常见问题 Q：买家为何没有通过Shopee系统提出退货/退款请求？ A：订单完成后，买家便无法在系统上直接操作退货/退款申诉。如买家需办理退货/退款申诉的话，只能直接请客服处理。 Q：冻结卖场前为何不提前通知我？ A：在卖场冻结前，客服人员皆会通过电话及email通知您，请记得留下您常用联系方式并注意您的邮件。 Q：买家只要投诉你们就会受理吗？ A：客服会视情况处理买家的退货/退款请求。如：买家出示有利证据，证明该商品确实存在缺失或损坏，并认定卖家需承担责任的话，客服人员便会联系卖家做调查与处理。 Q：汇款后多久会解封我的账号？ A：当客服确认平台已收到您的汇款，会在24-48小时内解封。 原因二：账户存在不规范行为 当您在平台运营时，请时刻遵守Shopee官方条款与协议。当系统侦测到任何不规范的行为时，将有可能会得到相应计分。如情节重大的话，您的卖场则可能会被封锁。不规范行为包括但不限于以下几种： 诈骗/影响交易安全 冒充身份/企业或虚报与任何人或企业之间的关系。 使用可疑的资料注册多账号。 自买自卖的方式骗取平台的折扣码及优惠卷。 利用分身账号制造假订单，或为自己卖场及商品评价打分或冲自己卖场销量等违规行为。 扰乱平台或其他使用者 滥发聊聊信息或广告 张贴或发送具有攻击性、猥亵、不雅的信息或散播仇恨等行为。 违规经营店铺 利用模拟器、仿真器、机器人等类似硬件或软件运营卖场、注册账号或登入账号。 滥用运费补贴、折扣码、虾币。 多次或大量上架重大违规商品或屡次发生严重侵权行为。 通过设置不合理的运费等方式规避成交手续费。 订单未完成率NFR&延迟出货率LSR过高 若您的订单未完成率及延迟出货率过高，也会面临卖场被冻结的风险。为此，在这里提醒各位卖家，请尽可能地准时出货，NFR/LSR保持在15%以下才不会被计分或冻结帐号。 处理方法 1. 联系客服或经理：若因上诉原因卖场被冻结，请请求卖场经理协助，或直接联系客服处理。 2. 填表单 ：附上相关证件及证据的方法提起申诉。 https://shopee-support.formstack.com/forms/fraud_appeal_ph 3. 确认联系方式是否正确 务必确认所填写的email及电话皆正确。如填写不实的话，将可能错过客服的回复。 为加快处理解封请求，请勿重复发起申诉。若重复发起申诉的话，平台将会照最后发起时间计算工作天数。 表单填写成功后，平台风险管理团队会进行复查，并于3个工作天内以email的方式回复。 若已收到复查结果，平台将不会再继续受理复查。 注意事项 如遇到以下情形，您的账户将可能会被永久停用。 账户被封锁后未在30天内提出申诉 多次被封号的累犯 申述失败 贩售严重违规商品
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