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Listing变狗自检清单:5个原因,4个解决方法!

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2021-04-03 12:53:49
1

REVIEW

众所周知,评论(Review)是在亚马逊上做生意的命脉。虽然它不是卖家所创造的,但称之为提升转化率的“超强辅助”毫不为过。当顾客发现感兴趣的商品拥有一定数量的高质量评论,帮助TA了解商品的功能、质量、使用感受等信息后,可能会提升做出购买决策的概率

当然,高质量评论可以帮助卖家告别新品上线的开局“冷”尴尬,快速启动;一个差评则可能颠覆整个Listing。眼下正值各位卖家为Prime Day冲顶的上新阶段,但你是否对“评论”存在知识盲区呢?让我们做题见真章!

01

以下哪些方式可以帮助卖家获得高质量商品评论?

A. 做好商品详情页打造和优化

B. 参与评论计划,并配合推广工具和促销工具

C. 根据顾客评论不断改进产品,提供良好的产品和购物体验

D. 使用“买家之声”,关注买家满意度

点击空白处查看答案

以上都是!

获得高质量的商品评论非一步之力,需要各个环节的把控和投入。

02

卖家可以评论自己销售的商品吗?

点击空白处查看答案

不可以!

卖家(包括本人、家人及员工)不可以使用任何账号为自己或竞争对手出售的商品发布评论。

03

卖家可以提供礼品券或免费礼品来换取买家的评论吗?

点击空白处查看答案

不可以!

亚马逊禁止以任何形式的补偿(包括但不限于金钱、礼品卡、免费或折扣商品、返现或补偿或承诺未来提供任何其他利益)来换取评论。

04

商品评论是否会在不同国家/地区的亚马逊网站上共享?

点击空白处查看答案

会的!

亚马逊会分享某些其他国家/地区经认证的卖家针对同一商品所撰写的评论。这些评论会显示在“其他国家/地区的人们评论”部分,评论会提到最初撰写的是哪个国家/地区的评论。如果评论不符合该国家/地区的亚马逊内部政策指南,则无法分享该评论。

05

亚马逊会将商品评论分享至该商品的其他型号下吗?

点击空白处查看答案

会的!

当商品实质相同且处于同一分类时,亚马逊会在商品某型号的子ASIN之间共享商品评论,以帮助买家更轻松地作出购买决定。

06

如果处理不公正、甚至可能是虚假的负面评论,卖家可以举报处理吗?

点击空白处查看答案

可以!

对于违反亚马逊社区准则的评论,卖家可使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。


07

如果商品并非在亚马逊商城或从卖家店铺购买,买家可以对商品发表评论吗?

点击空白处查看答案

可以!

只要卖家符合亚马逊社区准则中的资格,便可评论亚马逊上的任何商品,无论该商品是从何处购买的。但是亚马逊认证过的购买行为产生的评论会带上明显的“Verified Purchase”标记。

08

卖家与买家协商后,商品的问题得到了解决,此时,买家必须更改或删除差评吗?

点击空白处查看答案

不是!

是否修改评论完全取决于买家自身,卖家不可以要求买家更改或删除评论、试图影响评论或要求买家把差评发给自己或其他反馈机制,只在亚马逊上留下好评。同样,也不能只请对商品感到满意的买家留下评论。

注意:亚马逊只会删除违反社区准则的评论,鉴于其他任何买家提供的信息都可能帮助到其他买家,因此,亚马逊不会删除任何合规的评论,也不会为编辑任何买家评论。


如果你的答对率100%, 你可以放下手机忙你的事情去了。如果不是,以下内容请仔细阅读。

提问

Qustions

&

解答

Answers


Q

在商品详情页面上,有几种商品评论形式?


一般来说,在商品详情页面上,顾客会看到3种商品评论形式

     没有文字的星级打分

01

带有星级打分和文字(及图片)的买家商品评论

02

买家在获取商品后,根据商品的使用感受、商家的服务态度、商品配送的物流情况等,撰写的有关商品外观、功能、质量以及从下单到使用商品过程中的购物体验等多角度、多方面的描述性评论文字,旨在反馈商品的使用感受和商家的服务态度。

显示有Vine Voice的高质量Vine评论

03

只有参加了Amazon Vine计划的商品才会有Vine评论。每个商品最多可获得30个Vine评论

二维码
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