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如何正确提供争议证据一向是许多卖家想学习的知识点。为了让大家处理争议时更轻松，小编特意列出了不同情况下卖家需要提供的「有效证据清单」！
争议类型 卖家证据清单 买家证据清单 买家未收到商品 运输证明 发货前拍的商品照片/视频 买卖双方的协商记录 当买家因没收到商品而发起争议时，提供证据的责任在卖家身上。 买家收到不完整的商品 发货前拍的商品照片或视频 发货前拍的商品包装照片或视频 买卖双方的协商记录 当买家因收到的商品与卖家陈述不同而发起争议时，提供证据的责任在买家身上。 买家需提供下列证据证明卖家寄出的商品有误： 运输证明（如物流提单AWB） 包裹开箱照片 商品照片 商品包装照片 商品信息图 电子产品测试视频 买家收到错误商品 发货前拍的商品照片或视频 包含商品信息的照片或视频 买卖双方的协商记录 买家收到损坏商品 发货前拍的商品照片或视频 发货前拍的商品包装照片或视频 买卖双方的协商记录 买家收到赝品 买卖双方的协商记录 品牌授权书/经销商证书 官方提供的原始收据及购买详情 卖家未收到退货商品 买卖双方的协商记录 卖家收到损坏的退货商品 发货前拍的： 商品照片 被捆上至少2层泡沫膜的商品的照片 运输证明 包裹照片 收到退货包裹后拍的： 带有AWB的包裹照片 商品照片 卖家收到不完整的退货商品 发货前拍的： 商品照片（从多个角度拍摄） 带有AWB的包裹照片 收到退货包裹后拍的： 带有AWB的包裹照片 卖家收到错误的退货商品 发货前拍的： 商品照片 带有AWB的包裹照片 收到退货包裹后拍的： 带有AWB的包裹照片 退货商品照片（从多个角度拍摄） 当买家因没收到商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 运输证明（如：物流提单AWB） 发货前拍的商品照片或视频 买卖双方的协商记录 当买家因收到不完整的商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 发货前拍的商品照片或视频 发货前拍的商品包装照片或视频 买卖双方的协商记录 当买家因收到错误商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 发货前拍的商品照片或视频 包含商品信息的照片或视频 买卖双方的协商记录 当买家因收到损坏商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 发货前拍的商品照片或视频 发货前拍的商品包装照片或视频 买卖双方的协商记录 提醒： 如买家因电子产品无法正常使用而发起争议，卖家还需提供出货前拍摄的测试视频。 测试视频该怎么拍？扫二维码查看正确示范！ 当买家因收到赝品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 买卖双方的协商记录 品牌授权书/经销商证书 官方提供的原始收据及购买详情 当卖家因未收到退货商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 买卖双方的协商记录 提醒： 您如果没收到退货包裹，记得在买家寄出包裹后的11天内点「讨论（Discuss）」进行二次申诉哦！ 当卖家因收到损坏的退货商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 发货前拍的： 商品照片 被捆上至少2层泡沫膜的商品的照片 运输证明 包裹照片 收到退货包裹后拍的： 带有AWB的包裹照片 商品照片 当卖家因收到不完整的退货商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 发货前拍的： 商品照片（从多个角度拍摄） 带有AWB的包裹照片 收到退货包裹后拍的： 带有AWB的包裹照片 当卖家因收到错误的退货商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供： 发货前拍的： 商品照片 带有AWB的包裹照片 收到退货包裹后拍的： 带有AWB的包裹照片 退货商品照片（从多个角度拍摄） 您提供的运输证明及收据需清晰可见并且不含无关信息。 错误示范： 1. 下列运输证明图片不仅模糊、无法阅读，还包含了与争议无关的信息。 2. 下列收据图片太过模糊，不仅无法阅读也无法看清官方信息码。 您提供的聊天记录截图必须包含完整的协商过程及买卖双方的发言。 错误示范： 下列截图缺少买家发言，协商记录不完整。 当您收到的退货包裹出现损坏、缺件、错误的情况时，除了提交上述证据，也要记得描述您的问题哦。 拍摄出货前的商品照片时，您无需将包装拆开，仅需将商品包装的密封情形拍摄清楚。 买卖双方需在24小时内上传证据。如逾时，争议小组将自动按现有证据做出判决。 原文： [Seller] How to upload evidence during Return/Refund? What are supporting documents required during a dispute in Return/Refund? [Seller] How to file for claims?
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