2021年第一季度：Ozon的GMV同比增长135%达742亿卢布

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2021-05-19 17:22:32

市场研究表明，留住一个老客户的成本可能比获得一个新客户要便宜12倍。

所有的业务都需要通过增加销售额才可以实现自己的增长目标。但是现在经常可以看到的是，买家只想要吸引新客户，但是却忽视了老客户的重要性。

那么我们应该如何去增加老客户的回购率呢？

了解店铺的回购率

数字营销就意味着我们需要通过分析数据来制定自己的营销计划。所以卖家应该更好的去分析回购率以及客户回购的原因，可以根据该原因来扩大自己产品的优点，更吸引客户。

研究一定期间内老客户的平均回购率，从过去12个月中获取这些指标，借助这些信息，卖家可以了解保留老客户的重要性。

使用电子邮件营销

电子邮件营销在之前的文章当中也有讲过如何去用email进行营销。要想持续提高客户的回购率，必须要有吸引客户回购的点。比如：在客户生日当天为客户准备小礼物，或者优惠券之类的都可以。这样会给客户带来被人记得的好感。(加上其他节日就更好不过了）

建议卖家养成制定月度广告计划的习惯，定义发送日期、发送时间、收件人(列表/段)，主题和主题行。通过制定每月的计划，并在计划的日期和时间内完成发送，你将会比其他卖家更好。

品牌效应

一个良好的品牌，会提供给客户优质满意的服务，同时也会推动客户主动去宣传，在客户心中留下深刻而美好的印象。

因此，商品必须要以良好的品牌作为支撑，只有这样，商品才会活动起来，走进大家的心目中。品牌能赋予商品以情感和价值，从而才能感化顾客，吸引顾客。比如Gucci、香奈儿、李宁。这都是众多品牌中的佼佼者。

总的来说，好的品牌、产品都会提高客户的回购率。主要是要做好产品和品牌，那么对于提高客户回购率就再也轻松不过了~

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卢布一季度同比年第增长

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