全球疫情拉响警报！卖家迎来“大考”
亚马逊卖家们都知道，如果自己的账户健康状况未达到标准，可能在某些情况下会导致账户被关闭。
那么，接下来要维护三个指标最重要：
● 订单缺陷率：<1％
● 完成前取消率：<2.5％
● 延迟发件率：<4％
亚马逊账户健康指标
订单缺陷率
订单缺陷率（ODR）是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标。
它包括在一个给定的60天时间内，一个或多个缺陷的所有订单，占总订单的百分比。
如果订单产生负面反馈，未拒绝的A to Z担保索赔或信用卡拒付，则该订单存在缺陷。
亚马逊的政策是：
卖家必须将ODR维持在1％以下才能在亚马逊上销售；ODR高于1％可能会导致帐户停用。
取消率
取消率（CR）是所有卖方取消的订单，以给定7天时间段内占总订单的百分比表示。
CR仅适用于卖方履行的订单。
该指标包括卖方发起的所有订单取消，但客户使用其亚马逊账户中的取消订单选项要求的取消除外。
不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。
亚马逊的政策是：
卖家必须将CR保持在2.5％以下才能在亚马逊上销售；CR高于2.5％可能会导致帐户停用。
迟发率
延迟发货率包括所有带有在预期发货日期之后完成的发货确认的订单。
延迟发货率表示为10天或30天期间总订单的百分比。
延迟发货率仅适用于卖方履行的订单。
重要的是要在预计的发货日期之前确认订单的发货，以便客户可以在线查看其发货订单的状态。
发货确认较晚的订单可能会导致索赔增加，负面反馈会对客户体验产生负面影响。
亚马逊的政策是：
卖家必须将延迟发货率保持在4％以下才能在亚马逊上销售；延迟派发率超过4％可能会导致帐户停用。
有效追踪率
有效跟踪率（VTR）包括所有带有有效跟踪号的货物，在指定的30天时间段内，有效跟踪号表示为总货物的百分比。
VTR仅适用于卖方履行的订单。
亚马逊表示，他们的客户依靠跟踪号来确定他们的订单在哪里以及何时可以收到订单。
有效跟踪率是一种反映这些期望的性能指标。
现在，大多数主要运营商都提供免费跟踪。
准时交货率
准时交货率（OTDR）包括所有在估计交货日期之前交货的货物，占跟踪货物总数的百分比。
OTDR仅适用于卖方履行的订单。
亚马逊在确定卖家可以设置的运输时间时会考虑OTDR的性能，这可能需要卖家承诺更快的交付时间并改善转换率。
亚马逊建议卖家将OTDR保持在97％以上，以提供良好的客户体验，但目前不因未达到此性能指标而受到惩罚。
回报不满意率
退货不满意率（RDR）衡量客户对其退货体验的满意度。
当退货请求具有负面的买家反馈（负退货反馈率），48小时内未响应（延迟响应率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，退货体验为负。
卖家的退货不满意率是所有退货请求，占总退货请求的百分比。
亚马逊的政策是：
卖家将RDR维持在10％以下，与OTDR一样，当前没有达到此性能指标的惩罚，尽管有未解决问题的客户更有可能提交负面反馈和A-to-z担保索赔，这会影响到卖家的ODR。
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