大裁员、订户流失百万！回顾“网飞爸爸”Netflix背后的那些年
随着疫情加速了全球数字化进程，在线营销的机会增加了，特别是通过社交媒体。在过去的几年里，社交媒体在零售行业中的作用变得越来越重要，社交电商也呈现出爆发式增长。
根据Salesforce互联客户状态报告，55%的消费者更喜欢通过数字渠道与品牌互动，而Z世代消费者的这一数字飙升至65%。全球近10%的网购是通过社交媒体进行的，这表明传统零售正在让位于新的购物渠道。
这一趋势并未放缓。事实上，根据Salesforce的第五次互联客户状态报告，61%的客户计划在未来三年内更多地在社交媒体上购物。此外，与一年前相比，现在56%的客户在社交媒体上购物的次数更多。
社交电商市场正在高速增长，在这样的大环境下，如何抓住消费者的“心”，抢先占位这一蓝海赛道也就变得尤为重要。
1、精准获取受众
为了获取正确的受众，卖家首先需要回答这些问题：我的目标受众使用什么平台？他们最有可能在哪里购买？我的品牌、信息和服务在所有渠道中是否一致？
人工智能工具使企业能够了解他们的受众在哪里以及如何购物，数据可以成为推动了解哪些渠道可以提供最佳投资回报率的强大工具，使零售商能够制定有效的社交电商战略。
2、使用个性化内容
找到受众后，使用个性化内容定位他们是关键。在一个每天都有数百万条新内容的社交媒体中，卖家需要快速捕捉消费者的兴趣。个性化内容确保品牌与目标受众保持相关。
分析广告效果和优化活动以及改进产品发现的工具帮助企业实现了这一目标。使用可以快速学习、更有效地匹配广告并为重定向建立改进的受众的高级人工智能，可以更轻松地吸引客户。
3、创意为王
成功的社交电商战略依赖于提高受众参与度，在社交媒体上捕捉和保持观众的注意力需要大量的工作和创造力。
建立双向对话对于品牌建立信任和巩固其在线形象至关重要。民意调查、赠品、用户生成内容、问答环节和参与客户评论等创造性策略是品牌如何吸引和发展粉丝的有效途径。
4、紧跟流行趋势
社交平台内容趋势更新快，因此与目标受众以及他们使用的渠道保持密切联系非常重要。与任何战略一样，敏捷性和灵活性对于品牌非常重要。
最终，更有可能冒险、适应和测试新平台的企业更有可能接触到更广泛的受众，开辟收入机会并增加销售额。
5、超越单一渠道战略
在数字世界，品牌不能仅限于热门平台，而是客户在哪里，品牌就需要在哪里布局。
商业边界必须超越任何单一渠道，投资社交媒体不仅能够吸引当前受众，也是零售商应对未来业务、吸引更广泛的客户群的有效途径。
小编✎ Ashley/卖方通
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