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卖方通获悉，日前，美国研究机构DotcomDistribution发布了其第八次年度电商消费者研究报告，该研究揭示了美国消费者在后疫情供应链紧张的情况下的消费变化。
DotcomDistribution联合创始人兼首席执行官MariaHaggerty表示：“在过去的八年里，我们进行了这项年度研究，从消费者的角度跟踪在线购物体验的轨迹。”
这项针对1150名美国在线购物者的研究探索了购买行为、全渠道、包装、运输、退货和可持续性方面的趋势和模式，同时更深入地研究了美国消费者。
根据这项最新研究，以下是重塑电商格局的10个关键因素：
1、尽管大多数网购消费者已经习惯了供应链延误，但很少有人愿意承担运输成本
当被问及他们对当前供应链状况的立场时，72%的受访者表示他们更能容忍运输延误，而只有25%的受访者表示更能容忍运费。41%的人表示他们不会支付更多的运费，18%的人直接表示如果他们需要支付任何运费，他们不会进行在线购物。
2、零售业的现状增加了消费者对店内提货和实时库存可见性的渴望
56%的在线购物者报告说，由于过去一年供应链不足，他们的购物行为发生了变化，49%的人表示他们更有可能在去商店之前在线查看店内是否有货。25%的人表示，由于“新常态”，他们更有可能使用店内取货。
3、订阅服务和本地交付应用程序的采用正在增加
在Dotcom的2021年研究中，报告使用订阅服务和交付应用程序的购物者数量在这两个类别中均为25%。2022年的数据显示，订阅服务和本地交付应用程序的使用量分别增长到35%和32%。
4、大多数消费者在看到运费时会放弃购物车
79%的受访者表示，在去年出现意外的运费时，他们会放弃在线购物车中的商品。
5、大多数消费者更愿意在店内购买服装
考虑到在网上或以相同的价格在店内购买商品之间进行选择，74%的购物者表示希望在店内购买服装。43%的购物者表示希望在店内购买家居用品。
6、在其他支付选项中，在线购物者最希望使用积分和奖励进行支付
63%的在线购物者希望选择使用积分或奖励支付在线购物。这大大超过了其他选择，包括跨多种支付方式拆分购买、安装支付（例如，立即购买稍后付款）和使用加密货币。
7、退货政策和功能增强了客户体验和保留率
59%的受访者不会购买没有免费退货政策的品牌，这一比例同比增长4%。此外，超过一半的消费者(51%)认为不退货退款使他们想再次从某个品牌购买商品（同比增长11%），33%的消费者认为该产品表明品牌对环境的关注（+6%同比）。
8、环保包装是建立可持续品牌形象的最佳方式
66%的消费者表示，环保包装最有可能让他们选择品牌购物，这与其他可持续性因素（包括节油运输方式和道德采购）相形见绌。
9、美容购物者被有意识的品牌所吸引
去年，49%的美容消费者订阅了支持循环经济的服务，而在所有接受调查的受访者中，这一比例为42%。美容消费者也比任何其他类别的购物者更优先考虑支持社会事业的购买(26%)。
10、奢侈品购买正在反弹
过去一年，49%的在线购物者购买了奢侈品化妆品、服装和/或配饰，同比增长18%。
小编✎ Ashley/卖方通
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