疫情期间，速卖通什么产品好卖？哪些类目流量暴增？

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2020-04-08 20:51:31

大卖看同行，每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！

最近，亚马逊又给了卖家们丢下一个潜藏的炸弹：亚马逊宣布，买家在2020 年 3 月 1 日至 2020 年 4 月 30 日期间配送的大部分商品现在可在 2020 年 5 月 31 日之前退回。

也就是说，如果买家是在3月1日下的单，那么退货的周期将从从原来的30天内退货直接延长到60天。

然而北美站并不是第一个宣布退货延期的站点，早在3月底，亚马逊就给欧洲站的卖家发过邮件，凡是在2月15日—4月30日的订单，都可以将退货期延长至5月31日，这个规定适用于英国站、德国站、法国站、意大利站、荷兰站和土耳其站等欧洲站点。

另外，在西班牙站点上的订单，凡是在2月15日后成交的，可以在政府解禁封城后的30天内退货。

这个举措是大大延长了买家下单持有产品的时间，但是也引起了不少的争议。

北美站的新闻消息一出，就被点了六百多个踩，论坛里的美国卖家也开始各种吐槽。

亚马逊此举引发卖家多角度吐槽

有卖家吐槽亚马逊看似通知其实强制的野蛮行为，毕竟亚马逊也不是第一次做这种事情了：

有人认为亚马逊不顾卖家安危与利益，与其他平台背道而驰，只顾自己的用户：

也有卖家担忧虚假退货，有人提出曾经有过买家把破损的体温计重新退货的经历：

还有把书看完然后退货的可怕经历：

当然，同时也是消费者的美国卖家表示，现在不是应该暂停退货吗？延迟退货会不会让仓库接收到更多感染到病毒的产品：

万一退回来的东西有病毒，是不是会引发二次感染：

让卖家们觉得无奈又愤懑的是亚马逊的每次通知都有滞后性，强制性通知卖家，并且在这个特殊时期，退回来的产品谁也不知道会不会沾染过病毒，很有可能引起二次感染，这个责任到时候估计要落在卖家头上了。

最重要的是，亚马逊的退货检查政策并不完善，这让很多卖家觉得自己的产品，尤其是游戏类，玩具等最近涨势比较高的产品会沦为别人“薅羊毛”的产物。

毕竟利用亚马逊不检查退回产品的完好程度这个漏洞，谋取利益的行为在亚马逊上早就有发生，并且金额不菲，一“薅”就数十上百万。

退货制度不完善，欺诈行为屡见不鲜

亚马逊的虚假欺诈行为，从以前就时常发生，很多卖家也是深受其害：

美国夫妇捏造虚假身份骗取超过120万美金

2018年6月份，外媒报道，美国Finan夫妇利用各种不同的虚假身份和买家账户，两年间在亚马逊上购买了2700多件电子产品，包括数码相机、游戏机和平板电脑等，价值超过120万美元。

方法其实也很让人生气，就是购买产品一段时间后，以损坏或无法使用为由，要求重新发货，但“受损”商品却从不退给卖家

如此重复操作，截至东窗事发。虽然Finans夫妇被监禁六年，但造成了各类消费性电子产品的损失是不能计算的。

利用亚马逊退货政策，小伙炸骗37万美元

2019年，22岁的男子James Gilbert Kwarteng利用亚马逊不会立即打开被退回来的包裹，查看产品是否有异状的漏洞，以泥土充产品寄回给亚马逊赚取了30万欧元，超过37万美元的款项。

即使最后被抓，但是因为他的恶意行为而蒙受其他买家平白指责，遭受亚马逊惩罚下架的产品不计其数。

然而这只是其中因为金额巨大被揭发的冰山一角，买家利用亚马逊仓库不进行检查，中国自发货卖家不会要求重新寄回的漏洞，保留了多少产品，估计亚马逊自己都数不清楚。

但对于卖家来说，要依靠亚马逊这棵大树，在亚马逊平台上赚钱，肯定是要遵守它的规则和政策，除了寄希望于“姐夫”真的能听取卖家们的心声，完善退货的检查制度和一些安抚卖家的政策，卖家更重要的，还是要有自己的手段应对这波不断延长的退货潮。

应对退货危机，卖家需要做到这三点

应对这波可能发生的退货潮，卖家需要做到，保存证据，安抚用户，检查产品的完好程度。

保存证据：

简单来说就是记录3月1日到5月31日这段退货时间里，亚马逊发给卖家的退货通知邮件，以防出现有买家申请退货但没有退回产品的情况，这种情况是可以向亚马逊进行索赔的。

卖家可以把所有邮件的截图按时间排列好，推算45天的时间，如果没有回来，那么就向亚马逊发起申诉，要求赔偿。

安抚用户

卖家退货不可怕，毕竟如果包装完好，那么还是可以继续在亚马逊上面卖的，但很大可能买家不仅退货，还要给你留个差评。这个时候主动去联系买家，安抚用户，就非常重要了。

不管是不是有错，先为不好的体验道歉，这个时候就不要提评价的事情了，容易得不偿失。

检查产品的完好程度

对于退到亚马逊仓库的产品，如果是瑕疵品（Defective）那肯定是不能再售的。其他的退货理由，仓库人员会简单检查一下产品，判断是可销售还是不可销售的产品，如果客户已经打开，那么就会标记客户损坏（Customer Damaged），就是不可销售。

但问题是，仓库每天的工作量非常大，所以很多时候仓库人员的检查不会那么细致，所以最好还是退回到自己的仓库或海外仓比较好，尤其是最近这一段时间，看起来完好的包装，可能里面已经损坏或者被使用过，这样的产品到了下一个买家手上，很容易被投诉卖二手货和瑕疵品，那就解释不清楚了。

所以在这段时间，卖家最好能够尽可能将所有退货都进行检查，保证自己账号的安全。

而对于那些买家以 “瑕疵品（Defective）”为理由退回的，如果它从没有被打开过，或者卖家委托测试之后发现没有任何缺陷，可以向卖家中心发邮件，表明该产品是没有缺陷的，并且你怀疑买家别有所图，比如恶意攻击或者虚假退货。以此来维护自己账号的安全。

在疫情影响下，亚马逊的政策层出不穷，并且越来越偏袒于消费者一边，置卖家的利益于一旁，这对于卖家无疑是是雪上加霜的损失。但人在屋檐下，不能不低头，卖家还是需要有些自己的防护措施，应对越来越糟糕的情况和突发政策，并且寻找是否有新的渠道出路。

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