速卖通运营周笔记(第17篇) —— 纠纷和售后处理方法

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2020-04-12 16:08:48

非典之下，催生了中国电商的发展壮大，促进了中国的电商和线上支付的发展。那么对于一直被称为蓝海的中东电商市场，在此次疫情的影响之下它是否能够更快的发展壮大呢？而广大卖家朋友们在此次疫情中，该做出什么改变才能更好的迎接挑战和抓住机遇呢？

疫情之下，

中东跨境电商市场目前的现状

A、线上销售额呈现倍式增长

疫情期间，中东的两个实力大国——阿联酋和沙特都进行了大规模的经济刺激计划，分别向市场投入了1000亿迪拉姆和1200亿里亚尔，以促进市场的流动，而且向中小型企业提供贷款和降息，将银行贷款推迟了六个月。并且减免了当地一些家庭和公司的水电费。这些行为都增强了阿联酋和沙特人民抗击疫情的信心。

与此同时，中东地区的本土电商平台正在面临着巨大的变革。线上零售额大幅增加、杂货/生鲜电商需求激增、线上支付比例增加。

3月下旬，本地在线零售商BinDawood Holding表示，自Covid-19（新冠状病毒）危机升级以来，其10天平均销售额增长了200％，其应用安装量增长也超过了400%。而4月1日，Majid Al Futtaim（MAF）表示，3月份的线上零售额比去年同期增长了3倍，新线上客户比去年同期增长了59％。

B、线上支付需求增长

伴随着新冠状病毒的危机升级，中东地区的线上支付也迎来了转折点，为了减少现金交易造成的交叉感染，中东居民对非接触式移动支付（如Apple Pay和Google Pay）的需求快速增长，而这将会对中东的零售格局带来巨大的变化。

并且为了推动线上支付趋势，中东本土电商平台 —— Noon也与Visa合作，在阿联酋推出100%无现金接触服务。

这种改变也非常符合沙特2030年愿景，沙特政府希望在线支付比例在2030年能够达到70%。

疫情之下

选品与物流建议

A、选品建议

最近，有不少卖家调整了他们的选品，在平台上卖起口罩来，但国家与平台为了规范防疫市场，也对口罩等防疫物资的出口进行了一定的规范。其实，除了防疫物资的售卖外，一些防疫周边产品和家居类产品也非常受欢迎。

家居类：
家用电器、烹饪器具等家居产品
运动类：
运动服，运动器材、瑜伽垫等运动产品；
游戏类：
棋盘游戏、手工艺品以及一些游戏机等，根据相关数据显示，沙特是中东地区第二大游戏市场，也是全球游戏市场增长最快的地区之一。并且据调查，目前沙特女性游戏玩家数量超沙特男性游戏玩家数量。83%的沙特男性经常玩游戏，而90%的沙特女性是游戏爱好者。66%的沙特人每天在玩游戏上平均花费20-40分钟，且77%的人选择在家里玩游戏。因此疫情期间，玩游戏也将会成为沙特居民消遣的一种方式。
种植类产品：
园艺类工具，植物灯、水族灯等等。
最近有卖家跟全和悦反馈，其实在疫情期间，他们的订单额并不会受到太大影响。
这主要跟他们的公司主营品类相关，这位卖家原本是一位卖灯具的卖家，疫情期间，他们推出了植物灯，水族灯等产品，受到了买家们的欢迎，他们的销量也迎来了一波高潮。

值得注意的是，全和悦的CEO，林世豪先生也表示，在疫情期间，全和悦的一些卖家（尤其是铺货型卖家）都及时调整自身选品，转向做防疫物资的相关用品。

B、物流建议

由于受到疫情的影响，目前大部分物流航班资源都相当紧张，空运价格上涨了至少40%，并且现在由于一些国家开始居家办公等政策原因，当地关于物流方面的处理效率都受到一定的影响。全和悦作为一家专注出口电商新兴市场的物流综合服务商，对卖家提出下面几点建议：

全和悦建议卖家在疫情期间可采用海运和空运相结合的办法，确立一个安全的时效边界。
比如一般海派官方说要20天到达，那在20天之外，预留3周是安全区域；预留2周为正常区域；如果只有1周的预留时间，那风险系数就比较高了。
疫情过后可能会发生货运量增加而导致的航运拥堵风险，全和悦也是建议各位卖家朋友们可以使用海外仓进行备货或者利用海外仓进行中转；
卖家朋友们也应该优化公司供应链能力，跟工厂沟通好疫情过后的商品样式和交货期；

疫情之下，人人自危，我们要先“活下去”，再壮大。因此，为了降低价格，给卖家朋友们提供一个更加适宜的价格，全和悦目前也在抱团取暖中，与同行一起联合包机，把成本尽可能地降低。全和悦的林世豪先生也指出，“不仅是我们，卖家们也要压缩成本，先生存下去。另外，对于想尝试跨行业转型的卖家，一定要谨慎对待与涉足其中。”

加油，电商人！