5.10 东南亚各国疫情速报
前有越南官方新闻网站爆料Shopee平台售假：市场价50万的产品竟然仅售10万；现有消费者投诉Lazada平台产品与宣传不符...
根据越南竞争和消费者保护部（工业和贸易部）发布的报告：通过Lazada 购买商品而引发的消费者投诉，是电商领域中值得重点关注的问题之一。 具体来说，许多消费者投诉在Lazada购买的商品出现实物与描述不符的情况。 当联系平台客服时，Lazada解释说，交易不在系统有效期内，因此他们无法进行处理。 购物者对Lazada保护客户隐私方面的表现也感到非常不满，因为有时候会收到自己并未下单的产品，但联系人、地址和电话却又是自己的。 为减少类似情况发生，竞争和消费者保护部建议消费者仅接收那些在平台上的订单状态为“正在交货”的商品，而不是接收状态为“已取消”的商品。 另外，人们还需要注意，包装上的订单号必须与平台上的订单号一致，否则都要进行拒收。检查送货人是否是Lazada合作的物流公司工作人员也很有必要。 最后，该部门指出，买家在下单前需要认真辨别卖家，可以查看买家评论和数量；价格方面，一定要进行对比参考，不要购买和市场价差距太大的产品。 预计2020年，竞争和消费者保护部将根据电商的发展出台相关规定以监管平台行为。 很多国内做跨境的卖家都是采用铺货模式，也就是利用erp软件直接从1688、淘宝、拼多多、速卖通等平台一件搬运，这样的结果就是主图和详情页都为中文或者英文，没有将产品的介绍本土化是第一个大问题； 电商本来就是卖图片和介绍，而你的客户却看不懂你的产品介绍，怎么会点击和下单呢？ 第二个问题是没有设定合适价格。做跨境，永远无法绕过的就是国际运费较贵，大家又没有耐心去参考别的卖家价格、选取合适的产品，就是一骨碌的随心设置。面对同样的产品，你的价格高于同行，那客户有什么理由选你的呢，脑袋瓦特了？ 第三个问题是不懂运营工具的使用。例如优惠券、包邮、多件多折、报活动等等，这些是已经被验证过的可以提高点击和转化的工具，为什么你不重视呢？ 最后就是良心。对于一般卖家，是由于采用一件代发的方式，本身并不知道产品的优劣；而另外一些则是明知为假冒伪劣产品还要上架售卖，消耗中国卖家在东南亚客户的信誉，最终害人害己。 未来的发展自然是精细化运营、本土化运营和专业化运营，品质、方便和效率将越来越重要，面对客户越来越“挑剔”的目光，你准备好了吗？
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