亚马逊运营QA集锦（554-563）
随着第二季度的到来，亚马逊近期更新了一系列政策。
01
5月16日，亚马逊公众号发文，本季度IPI分数的考核将分别在本周及6月21日那周进行。
针对可能受亚马逊此前因新冠疫情政策调整对卖家库存绩效造成的影响，亚马逊表示，将以获得更高分数的时间段为基础，充分考虑卖家的近期和长期库存绩效表现。
下述情况导致IPI分数受到严重影响的卖家，在第三季度提供无限库容或提高仓储限制：
大多数库存存储在法国境内的亚马逊运营中心
受到3月21日发布的“亚马逊物流关于暂停接受意大利和法国站上非必需品消费者订单的通知”政策调整影响的卖家
受到欧洲站“暂停接收和处理重量超过15kg的货件”政策调整影响，可售商品大多数为超重超大件的欧洲站卖家
亚马逊欧洲站和日本站的库存绩效指标IPI达标值也由原来的350分提高到400分。
目前IPI分数低于400分的卖家，亚马逊将陆续发送邮件通知潜在的仓储限制，并有6周时间改善IPI分数。如果IPI分数在6月21日那周仍然低于400分，那么将会在第三季度（7月1日到9月30日）受到此前邮件中通知的仓储限制。
02
5月13日，亚马逊美国站发布公告，从夏季开始将对服装产品尺寸进行标准化。针对新创建ASIN和现有ASIN，不符合新标准的服装尺寸可能在6月30日之后从详情页上删除。因此，亚马逊建议卖家开始采用新的尺码标准，并主动更新不能立即满足未来要求的服装尺码。
03
4月初，亚马逊宣布，由于订单执行问题已暂停了帐户暂停操作，直到5月15日为止。其中包括“延迟发货率”，“取消率”和“订单缺陷率”绩效指标。
5月14日，亚马逊再次发布公告，将延长因订单执行问题而暂停帐户暂停的时间，直到5月31日。从6月1日开始，按照既定的订单绩效标准重新启动跟踪和执行具有较高取消率，延迟装运率或订单缺陷率的高销售帐户。
因此，亚马逊建议卖家为防止帐户出现订单缺陷并为客户创造更可靠的体验，执行以下操作：
密切监视您的库存水平，并确保listing准确反映可用库存。
确保您的默认发货设置与您当前的履行功能匹配。
监视通过买卖双方消息接收到的客户咨询，并在48小时之内迅速做出回应。
有时间可以重新调整订单缺陷问题，这对卖家来说也是一个好消息了。
跟踪关键指标和KPI对于亚马逊运营确定产品优势、劣势和机会，以及实现业务目标都是至关重要的，下面跟大家分享几个常用的关键指标计算公式。
转化率=总销售量÷总浏览量
销售转化率，简而言之，就是有多少访问者转化为实际的销售额。在亚马逊，实际上是购买的商品与产品浏览量的比率。
这一点非常重要，因为如果转化率不高，你可能要花费大量资源来吸引流量，而收益却很少。另一方面，如果你的转化率很高，那么进来的每个访问者更有可能带来销售，并增加利润。
平均客户获取成本=总营销支出÷客户数量
客户获取成本是衡量你平均赢得每个客户的成本的指标。如果你花费大量资金来吸引客户到你的站点，但没有太多转化为实际购买（或者这些购买的价值较低），那么你的客户获取成本将非常高。如果你花费太多的钱来吸引客户，而实际上要抵消投入，那么该是时候反思你的营销策略了。
客户生命周期价值
客户生命周期价值是在与客户建立关系的过程中从客户那里获得的总金额。客户生命周期价值可能很难计算，但这是可以评估营销成本的更准确依据，确保客户的生命周期价值高于客户获取成本，而不是简单地将客户获取成本视为低于每次销售成本。
平均订单价值=总销售额÷购买数量
平均订单价值就是平均销售额或价值。提高平均订单价值非常重要，因为这意味着更高的收入和更高的投资回报率。它还会积极影响其他指标，例如平均收购成本和客户生命周期价值。
我们可以通过捆绑销售，根据消费者可能喜欢的其他产品提供附加商品或升级商品来增加客户订单的价值。
购物车放弃率=完成的购买数量÷加入购物车的数量
客户放弃购物车的原因可能有很多，有些可能超出我们的控制范围，还有些是你可以影响的一些因素：
意外的或高昂的运输成本（通过消除隐藏成本解决此问题）
预计交货时间慢
付款方式有限
确保购物者完成交易的最后阶段是提高转化率并最终提高利润的关键部分。
客户留存率=回头客数量÷总客户数
客户留存率是返回重复购买的客户所占的比例。这是管理的重要指标，因为回头客业务可以实现高利润，并且与新客户相比，所需投资很少甚至不需要。强大的客户留存率将大大提高客户生命周期价值，从而降低客户获取成本。
为了成功留住客户，与客户建立牢固的关系至关重要，因此我们可以通过提供出色的客户服务，以及使用定期新闻通讯和离线活动等技术来建立强大的忠实客户群。
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