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2020-05-19 14:54:04

为了维持良好的绩效，Newegg会每月一次定期审核每个商家的表现。在特定的审核期内，如果商家没有满足一项或者多项绩效标准，该商家将会收到提醒邮件要求尽快采取补救措施。如果商家在连续两个审核周期内都不满足预期，根据问题的严重性，商家将会失去在Newegg商城上的销售权限。

现在，商家可以在 Performance Summary 页面浏览目前绩效汇总情况。

绩效评估报告有哪些内容？

1.商家绩效衡量指标

· 商家评分维持在 3 个金蛋及以上

· 订单不良率维持在 1%以下

· 订单撤销率维持在 2.5%以下

· 订单按时运送率维持在 98%以上

· 退款率维持在 2.5%以下

· 顾客信息回复时间 (试运行) 维持在 98%以上

· 政策违规< 1 等级评级符号以下符号用于快速查看绩效评级：

2. 绩效衡量周期

商家绩效每天都会被进行评估，相关信息将会显示在以下三个不同的时间段: 30 Days, 60 Days, and 12 Months 查看商家绩效报告商家可以在 Seller Portal > Business Report > Seller Performance Report 页面查看商家绩效报告。

3. 绩效总结一览表

现时绩效总结一览表。您可以随时浏览目前您的绩效数据。

4. 绩效详情

页面中有三个选项：

· All: 默认选项。显示商家的绩效指标，包括 SBS (商家运送) 订单和 SBN (新蛋运送)订单；

· Shipped by Seller: 显示 SBS (商家运送) 订单的绩效指标；

· Shipped by Newegg: 显示 SBN (新蛋运送)订单的绩效指标。

而有哪些指标是需要注意的？

1.订单不良率

订单不良率是指有商家差评，未解决的客户投诉和拒付的订单百分比。

计算方式：

订单不良率 (Order Defect Rate) = (商家差评率(Negative Seller Rating Rate) + (未解决的客户投诉率 (Unresolved

Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate) + 订单拒付率(Chargeback Rate))

商家差评率 (Negative Seller Rating Rate) = 收到差评的订单总数 / 已完成的订单总数客户投诉未解决率 (Unresolved Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate) = 收到投诉但未解决的订单总数/ 已完成的订单总数

订单拒付率 (Chargeback Rate) = 拒付的订单总数 / 已完成的订单总数

· 有商家差评的订单是指顾客给出的评价为 1 个或 2 个金蛋的订单；

· 客户投诉率。当顾客对已完成的订单订单不满意时，可以根据Newegg Marketplace Guarantee计划提出投诉。过高的客户投诉未解决率将导致不佳的商家绩效评估结果。您可以参考商家常问问题集或者客户帮助页面以获得与 Newegg Marketplace Guarantee program 相关信息。

· 订单拒付率。当顾客向银行对其信用卡收费的订单提出争议时，系统会将其视为一个订单拒付请求；

· 已完成的订单总数是指所有已收到付款的订单；

· 当一个订单同时出现退款和差评，只算作1件。

2. 未运送订单的作废率

未运送订单作废率是指由商家作废的订单百分比。