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2020-05-20 20:38:35

大卖看同行，每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！

今天是520，但不少卖家一大清早就收到了一个揪心事——亚马逊的测评警告通知邮件。

其实亚马逊的这一波操作从上周就开始，站点涵盖了美国，欧洲和日本，不少卖家都表示收到了亚马逊的相关邮件，警告卖家操纵评论的行为。

很多卖家在群里纷纷咨询，这是不是亚马逊秋后算账的前兆，不回复不坦白会不会有问题？

我们先来看看亚马逊发的邮件的英文原版：

英文原版里，亚马逊使用的词汇是：you may have offered compensation for Customer Reviews，直接翻译过来是说您有为买家评论提供报酬的行为，但其中may的意思是可能，也就是说亚马逊怀疑你有可能有这种行为，抓不准是不是。再结合很多卖家都收到一样的内容，可以理解为群发警告。

此外，关于是否需要回复这封邮件，很多卖家认为是群发所以不需要回复，也有胆小的卖家将自己刷单测评的订单号放了上去。

其实亚马逊已经明确表示这封邮件不需要进行回复：donotreply@amazon.com就是指该邮箱发出去的邮件不需要回复，如果需要回复申诉，那么还是联系卖家支持。

可以说，这次邮件就是亚马逊群发给卖家们提个醒，顺便可以吓一吓一些胆子小的卖家，说不定有意外收获。

而说起亚马逊从卖家身上获取到的“意外收获”，就是知道哪些买家号曾经用于测评，这样就能顺藤摸瓜找到更多怀疑的对象。这也是亚马逊近几年常用的抓测评方法。

之所以有些卖家会被警告操纵测评，原因估计在此，而以下情况，最容易让亚马逊怀疑卖家进行测评刷单，卖家需要对照自己的情况，谨慎操作：

被买家账号连累误伤

没有进行测评操作，为什么还会收到亚马逊的警告邮件呢？其中一个原因是亚马逊通过已经证实进行测评的买家中找到了你出售的订单，怀疑你也启用了同一个买家进行测评操作，所以给你发邮件。

这种情况无法避免，毕竟你不知道买你东西的买家有没有给被人做过测评，这也就是行业内流传的越少做测评的买家质量越高的原因。测评多了，风险就高了。如果卖家真的没有进行过测评操作，那么无需害怕，该理直气壮的时候就理直气壮。

使用机刷操作进行测评，被检测出来

一些卖家会用机器模拟上评，也有一些无良中介会以机刷谎称真人测评。

亚马逊毕竟是一个技术公司，这种手段非常容易被检测出来。这个时候亚马逊很大机率会发信通知，建议卖家还是擦亮眼睛，找靠谱的中介或者自己积累测评资源。

留评率高于正常值，被亚马逊监测出来

亚马逊现在更多采取机器监控的形式，那么必然有一套算法和判定的标准。目前亚马逊的留评率一般在3%左右，如果卖家在短期评论上涨并且留评用户质量不佳，那么亚马逊将会给你进一步监控你的账户，观察你是否进行刷评。

新品上架疯狂刷单测评

新品的销量本来就不高，处在非常敏感的状态，有些卖家为了提升销量和转化率会选择刷单测评同时进行，这种情况是很容易被亚马逊发现的。新品的转化率大概在3%—5%，留评估计更低，所以卖家要谨慎配合流量和自然出单进行刷单和安排留评操作。

否则被亚马逊发现，轻则删评和限制留评，这也是很多新品被限制留评的原因，严重的，亚马逊会直接下架listing甚至封店。

旺季和重磅操作前的“预防针”

根据以往的经验，当亚马逊有大操作或者旺季来临，都会来一波警告信警告卖家们不要轻举妄动。

目前亚马逊已经重新开放美国站，加拿大站，德国和英国站的Coupons，并且欧洲站的镇店之宝（DOTD）活动也可以重新申报，配合这个时间点，给卖家一剂预防针也是有可能的。

测评刷单有风险，卖家还是谨慎为之。

新品推广对产品有信心的可以启用亚马逊的早期评论人计划，产品规划时可以通过适当放入感谢卡和售后服务卡，通过让买家联系卖家进行索评，并且官方也有站内信和索评按钮可供选择。测评资源可以积累，但不要盲目就上。

即使要上测评，进行刷单操作，最好也先洞悉同类产品的转化率和留评率，配合流量和自然出单进行测评，保证listing和账号的安全。

但凡事并不是百分之百的，每年都会出现不少卖家被亚马逊抓到操作评论的操作。并且此次的涉及范围较广，卖家还是需要先想好申诉措辞，谨慎对待，这段时间最好还是停止测评操作。

如果申诉没有思路，那么可以加入我们的交流群和卖家们群策群力进行取经商讨，也可以联系小编拿上一份操纵评论的模板，学习撰写思路。

希望卖家们安稳度过这次危机~

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