2020Tophatter新卖家政策解读
MyyShop售后服务条款
一、适用时限
非客户问题(缺货，发货错误，漏发，产品质量问题，产品与描述不符等)：在商品物流跟踪信息显示送达后的30天内，或发货后5/7/10天（DHL/UPS/TNT/FedEx为5天；EMS/SF为7天；邮政为10天）-120天内向平台提交售后申请，若不在该时间范围内，平台将不予受理。
二、缺货
2.1有预计入库时间和可替代商品
协商等到货给发，同时协商可及时换货给发的替代产品（解决方案根据客户意愿而定）
2.2 无库存商品
客户不同意1方案，协商直接退款。
三、发错货
需提供内外包装编码图片/产品图片/邮件描述/视频等截图；核实无误后进行售后处理。
3.1 错误订单价值<=15美元
有使用价值：①协商相应折扣保留；②客户不同意，协商免费重发正确商品；③不同意则全额退款。
无使用价值：协商重发正确产品或者全额退款。
3.2 错误订单价值>15美元
有使用价值：①协商相应折扣保留；②客户不同意，安排退回，协商收到退货后免费重发正确产品或者全额退款。
无使用价值：安排退回，协商收到退货后免费重发正确产品或者全额退款。
四、漏发
需提供内外包装编码图片/产品图片/邮件描述/视频等截图；核实无误后进行售后处理。
4.1漏发产品零配件
1）有单独可发的零配件，需为客户免费重发零配件；
2）无单独可发零配件：
①协商相应产品价赔偿，建议客户当地购买；
②客户不同意：
订单价值≤15美元，协商保留产品免费重发产品；不同意则全额退款；
订单价值＞15美元，安排退回，协商收到退货后免费重发产品或者全额退款；
4.2 漏发整个产品
- 协商补发整个产品；2）不同意重发则全额退款。
五、产品质量问题/产品与描述不符
需提供问题产品照片或者视频（需持续动态显示问题产品的视频）/邮件描述等截图供核实，核实无误后处理售后
5.1订单价值≤15美元
产品可以使用：协商相应退款保留，若不保留，协商免费重发或者全额退款；
产品不能使用：协商免费重发或者全额退款。
5.2订单价值＞15美元
产品可以使用：协商相应退款保留，若不保留，安排发买家退货，到货给重发或者全额退款；
产品不能使用：安排退货，到货给重发或者全额退款。
六、产品破损
在订单物流跟踪信息显示产品送达后的7个自然日内，向平台提出售后申请，并提供相应证据：产品照片或者视频（需持续动态显示问题产品的视频）/ 邮件描述/平台纠纷/退款等截图。
6.1 轻微破损，不影响正常使用
1）协商相应部分退款，保留产品；
2）协商无效，则按以下方式处理
①订单价值≤15美元,协商直接重发或者全额退款；
②订单价值＞15美元,退回到货，协商重发或者全额退款。
6.2 严重破损，产品无法正常使用
1）需要重发，安排免费重发；
2）需要退款，直接全额退款。
七、第三方责任制下的售后处理政策—已发未收到
跟踪号没有delivered，协商重发或者全额退款处理。
7.1 运输途中丢失：订单已发出但客户未收到，且物流不更新（订单物流轨迹超过7天不更新），可以根据终端买家要求可以申请全额退款或者重发
7.2 未成功发送：跟踪号码只是创建了，未在7天内成功激活（订单物流轨迹超过7天不更新），根据终端买家要求可以申请全额退款或者重发
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