虚拟海外仓出现“新模式”，你get了吗？
答：【腾讯文档】集运包裹到达集货仓但长时间未入库
https://docs.qq.com/form/fill/DZFpTc2NJYWNmS2FC?_w_tencentdocx_form=1
注意：
1、商家自寄、揽收商揽收的集运货物确认已经到达东莞燕文集货仓；
2、货物在东莞燕文集货仓长时间（超过24小时）未入库，集运后台状态为“未超时，未入库”或“已超时，未入库”
3、请填写真实有效信息，如果有虚假信息，将受到平台处罚
4、请按要求填写该收集表，平台收到您的反馈会尽快处理
答：
以vovalogistics中显示《未超期，已入库》为考核达标，
无需理会vova后台的7天未上线标示，
无需理会vova后台未显示揽收和入库状态信息
答：渠道（阈值以下，法国路向）
VovaPost- TopYou- Economic Air Mail
VovaPost- YW- UNTRACKED PACKET-GENERAL CARGO
VovaPost- Buylogic- Economic Packet
VovaPost- Sunyou- Economic Shipping (T)
VovaPost- YW- Y-POST ordinary mail General cargo
VovaPost- Sunyou- Economic Shipping (P)
VovaPost- YW- C UNREGISTERED MAIL
VovaPost- UBI- China to EU Semi Track Service
渠道渠道（阈值以上，法国路向）
VovaPost- YW- C REGISTERED MAIL
VovaPost- 4PX- PostLink FR Registered Mail
VovaPost- SF- E-parcel Registered Mail
VovaPost- CNE- SH E-packet
VovaPost- YW- C PACKET
VovaPost- YW- AIR TRACKED PACKET-General cargo
VovaPost- YW- Y-POST registered mail Special cargo
VovaPost- YW- AIR TRACKED PACKET-Special cargo
VovaPost- Buylogic- Spring Packet Battery Register
VovaPost- CNE- SH China Post Air Mail
VovaPost- Sunyou- Standard Shipping (T)
VovaPost- CNE- Global Tracked Packet
VovaPost- YT- Global Economy Direct Line-Tracked-Without battery
VovaPost- Flyt- FTWR1
VovaPost- YT- Global Economy Direct Line-Tracked-With battery
VovaPost- CK1- GZ Epackage
VovaPost- 4PX- SingPost Registered Mail
VovaPost- YW- AIR ECONOMY MAIL-Special cargo
VovaPost- YW- AIR REGISTERED MAIL-General cargo
VovaPost- Anjun-Spring Register
答：
Vova线上-TopYou-经济小包
Vova线上-顺友-经济小包(特货)
答：
1、4月之后的订单无法申请免责取消；
2、如果是特殊岛屿不通邮可以去后台提交信息填写错误反馈，客服会免责取消；
3、对于西班牙和意大利已确认的集运订单，建议您正常发走。若发货遇到实际困难，可以联系您的招商经理申请免责取消；
4、4月前的订单可以私聊招商经理申请无责取消
5、如果是集运不可收寄的货物出了订单，可以申请免责取消
附：关于商家主动取消的相关规则：
订单确认时间在14天内的订单可以被取消。
1、商家每天可以取消5单，每周不超过30单，（发货前和发货后的订单共享额度）
2、发货前的订单每单扣3美金（收佣金），
3、发货后的订单取消每单扣5美金（收佣金），
4、这些范围内被商家主动取消的订单，不计算到物流考核指标中。
5、如果超过每天5单或者每周30单，那么，所有被主动取消的订单都将参与考核。
七、ERP发货须知
答：部分商家使用erp线上发货，但是erp信息推送失败，则订单在vova后台无法成功同步已发货状态，则会导致以下问题：
①在订单产生7天内，未发货的订单，客户可随时取消；
②订单发货状态超过5天没有同步到vova后台，且5天发货率小于等于90%，则会被平台扣2分；
③订单发货状态超过7天没有同步到vova后台，则平台会自动取消订单，并罚3美金/单（收佣金），且禁售该订单的产品id30天；
④集运订单处于未发货状态，则仓库无法扫描入库
所以请商家完成erp发货后，及时去vova后台检查是否同步了发货状态。
答：通过erp打单的商家请注意：
1、在erp中重新发货，物流方式必须启用“vova线上”开头的物流方式，其他物流方式将不被平台认可
2、通过erp打单成功的，必须去vova后台检查是否同步发货状态，如果因为数据传输问题导致没有同步发货，则需要手动标记发货（路径：订单-未处理-配送）
答：【腾讯文档】集运件退回收集表
https://docs.qq.com/form/fill/DZFlzT1VJTEtjZU5p?_w_tencentdocx_form=1
若您的集运件有退回需求，请按照收集表要求将要退回的集运订单信息填写完整，平台会及时联系集运仓退回。
注意：
1、店铺名、订单id、订单id的运单号，每次次填写1个。
2、收件信息需要填写货物退回的收件信息而不是买家信息。
3、填写前请务必确认货物目前是在集运仓还是在转运仓。
4、订单&运单已被取消，或者订单发生退款，货都会堆在集运仓。
5、集运件退回件运费：货到付款。
答：百度一下hs编码查询即可，海关代码就是报关时候用的物品的品类代码：https://www.hsbianma.com/
答：请更换其他物流渠道：
1、商家可以在后台帮助-卖家表现菜单栏查询
2、咨询货代
3、群里和其他卖家交流
4、后台提交原因为“不通邮”的信息填写错误反馈，若反馈被驳回，则表示该地区有物流渠道可走
答、地址类问题处理步骤：
1、如果按照物流商反馈自己修改地址信息后可以打单，则正常打单发货
2、如果无法修改地址，则尝试换其他物流方式发货
3、在尝试各种办法都没有办法打单后，在后台未处理订单列表提交《信息填写错误反馈》
4、填写反馈后，如果再次尝试打单成功，则正常发货，我们默认会作废你之前的错误反馈
5、填写反馈后，如果没有再次尝试或者尝试了也无法打单，则等待平台处理，在规定时间内，平台会处理并以后台通知的方式反馈处理结果，
6、如果超过时间平台未反馈回处理结果，平台会自动取消这个订单，这个订单不计算到商家的物流指标考核中，也不会扣佣金
7、如果卖家没有在规定时间内去地址报错也没找到渠道发货，请自己在后台取消订单
8、这些被商家主动取消了的订单，每单罚款3美金，按照订单生成日期计算，每天可以取消5单，每周不能超过30单，这些订单不会参与计算商家物流考核指标，不会因为这些订单影响到店铺禁售。
答：目前平台可申诉的情况为：7天未上线、是否物流异常、是否货不对板。
1、超7天未上线的订单，商家可以在vova后台申诉。订单产生后的14天内被驳回可继续申诉。
2、14天未上线的订单，在被标记物流异常后的72小时内可进行申诉，若被驳回，可在驳回后的72小时内再申诉，总可以申诉2次。
3、是否货不对板：通知后72小时内按照要求申诉。申诉被驳回后，72小时内可再次申诉，总可以申诉2次。
（来源：VOVA商家服务）
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