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2020-07-08 18:58:41

大卖看同行，每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！

今天我们来讲讲恶意差评的那些事。

有人的地方就有江湖，恶意差评这种事情也不是最近才发生。但这几周不知道是因为产品入库上架慢，断货的机率高导致一些卖家心态开始阴郁，还是买家由于疫情和暴动双重影响心理开始畸形，恶意差评好像又开始增多了。

新账号还没发货就开始给差评，恶意差评的意图不要太明显：

多次下单，就等着差评：

恶意下单恶意退货恶意差评太过分：

以差评威胁要返款，一次又一次太得寸进尺：

还有竞争对手互相给对方丢差评的：

这种差评可谓杀listing于旦夕之间，如果是个新品，抗差评能力差，一条差评就足以让listing凉凉：

而即使是老品，也难以抵挡多个差评的影响：

但值得庆幸的是，亚马逊的规定之中，恶意差评是可以被删除，也算是给卖家们一丝丝的安慰。所以关键就在于如何找出证据证明对方是恶意差评以及如何提交给亚马逊相关的信息。

如果是对手给你上的差评，那么卖家就要从买家账号，买家行为和买家的评论中找到蛛丝马迹：

✦找证据证明对方恶意差评

一般来讲，恶意差评的买家号质量都很差，新账号和几百万排名比比皆是，留评很少或针对同类产品专门留差评，或者基本上都是给同一店铺留好评，这种很大情况就是竞争对手用小号再恶意给你上差评。看地址，如果地址与名字差别很大，或者名字都是中文拼音组成，那么恶意没跑了。

买家的行为，卖家可以换算他下单的时间，如果都是在站点的凌晨，尤其是凌晨三四五点的，那么很可能就是恶意下单了。而多个买家号，如果在很短时间内下单很多，尤其是设置了购买限制还锲而不舍换号下单的，下单之后一段时间就取消的，产品还没到或刚到就开始留差评，之前就有卖家遇到产品还没发货就收到一个差评，内容居然是产品损坏，这种99%就是恶意差评，对手找来抹黑你的。

评论的内容很短并且笼统，讲来讲去都是产品是坏的，或者质量不好，但又说不出具体的内容，这种很大程度也是恶意差评，或者内容虽然很长，但看起来跟产品的关系不大，很多内容看起来是复制粘贴的。

如果是买家恶意留差评或以差评威胁你，那么记得留下证据：

恶意卖家其实类别还挺多，一种是分不清产品责任和物流责任，就是以包装运输或客户服务等理由留差评，这种可以review截图请求亚马逊删除。

另一种是对中国产品抱有敌意，认为中国产品就是垃圾的，包含歧视或污秽词汇的，也可以请求亚马逊删除，提交截图即可。

而卖家遇到更多的是为了取得好处的。既然买家的目的是获得返款或者佣金，那么他肯定会先联系卖家提出要求，一般会以留差评为威胁或者以删除差评作为筹码。

这个时候卖家一定要引导他给出自己的订单号，引导他留下“不给好处就留差评”或者“没返款绝不删除差评”的相关内容，然后截图保留作为证据提交给亚马逊。

✦向亚马逊投诉恶意差评的申诉信思路及途径

收集到了证据之后，整理收集到的资料，按照恶意差评的具体评论和账号+怀疑是恶意差评的理由+违反了哪条规定+请求删除的顺序来写你的申诉信。

投诉恶意差评，卖家可以直接开case说明情况请求删除。

也可以通过几个比较有效的亚马逊官方邮箱来写信投诉：

绩效团队邮箱：seller-performance@amazon.com

Review 团队邮箱：pq-review@amazon.com

举报恶意评论邮箱：community-help@amazon.com

实在不济也可以通过万能的“姐夫”邮箱，声泪俱下来控诉恶意差评：

jeff@Amazon .com

然而很多卖家也提到，虽然我知道这是恶意差评，但亚马逊的效率实在太差了，尤其是新品，等他删除估计扶持期都过去了。

那么这个期间，卖家能怎么做呢？

Report abuse+comment

卖家可以利用Report abuse进行投诉，写清楚恶意差评的内容，可以把前面收集到的证据用上，写comment，一个减少负面影响，可以讲一下一直联系不上买家，保证一定会以专业的态度解决问题，展现一个负责任的态度，一个提供多一些证据给亚马逊。

并且亚马逊给品牌卖家开了“绿灯”，在Brand Health中加入了View Brand Dashboard可以直接管理买家review，回复一个comment或进行举报。

找些买家号点击Report abuse

一些高质量的买家号可以让亚马逊更加信服这个差评的无效性，所以找一些买家点击Report abuse，能够让差评快速被亚马逊删除。

而在现实中，很多卖家都认为自家产品的差评是被恶意差评的，但苦于找不到证据证明，这个时候就衍生出一种操作，就是自己给亚马逊创造一个证据告诉他这个是恶意差评。

但这个操作针对竞争对手的说法是站不住脚的，卖家只能尝试从买家恶意敲诈这种情况入手。

操作思路就是营造被买家以差评威胁的假象。卖家可以自己“制造”相关的截图内容，包括买家的订单号，姓名等，一人分饰两角营造被威胁的假象。

之后拿着证据向亚马逊报告该买家为职业差评师，专门下单以进行威胁，这种情况下亚马逊很大程度会将错误归结到买家身上，进而删除差评。

但这招也不能多用，毕竟亚马逊也不傻，一个卖家总是被“恶意差评”，想想也觉得有猫腻。所以如果真的是自家的产品有问题，还是尽量向客户说明情况，换货退货，提升产品质量，才是长久之道。

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