全面解析3.6万美金/日的店铺是这么做到的

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2020-07-09 18:47:54

作为亚马逊卖家几乎都会遇到退货问题，各种各样的退货问题让很多卖家在处理的时候无计可施，要么得罪卖家，要么自己亏本不划算。那么怎么处理能够尽可能降低退货率以及损失呢？

（1）亚马逊退货流程

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;

（2）卖家如何处理退货申请

在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

根据退货申请的状态，可进行以下四种操作：

批准退货申请

如果接受买家的退货申请，点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

PS：这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。

（3）运作方式

客户通过在线退货中心或客服进行退换货申请。

如果客户要求更换商品，亚马逊会直接从卖家的库存中发货，并要求客户将原始商品发送到退货中心。如果客户没有将其退回，或者原始物品在退回时被损坏，亚马逊将根据FBA客户退货政策向卖家退款。

（4）买家换退货条件

物品必须处于全新状态。

卖家的库存中还有同款商品。

产品属于可退换货类别。

（5）如何有效的降低退货率？

亚马逊运营卖家们可以从产品、包装、物流、售后等方面入手，做好各方面的细节工作，这样可以在一定程度上降低退货率。

（1）将产品不同角度的细节进行拍摄，将产品的真实信息展示给客户。

（2）使用更为准确的关键词，让客户能更轻易地找到目标产品。

（3）为客户提供详细而精确的产品描述。

（4）仔细包装好产品，避免产品在运输途中出现损坏的情况。

（5）在产品发货后，及时进行物流跟踪，确保产品到达客户手中。

（6）卖家在收到客户的询问后，要及时进行回复。

（7）在确认客户收到货后，可以以邮件的形式了解客户产品的使用情况，一旦有问题，可以提前沟通解决。

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