跨境电商财务，需要做哪些工作？

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2020-07-23 12:57:37

全文约1600字，阅读时间大约5分钟

在经营亚马逊日本站时，您是否为无法和顾客流畅沟通感到烦恼？尤其是在今年特殊的疫情情况下，自配送订单更是面临着诸多不确定因素。

这时，您想不想有人从天而降，帮您专业解决海量顾客询问，降低差评率和退货率，提升客户满意度呢？

亚马逊客户服务团队CSBA

(Customer Service By Amazon)

正是可以帮您解决客户服务问题的优质选择！亚马逊客户服务拥有以下三大优势：

提供7*24全天候高质量实时日语客户服务
开展多渠道客户服务（电话、在线聊天、AI客服助手及邮件）
与FBA订单一致的客服体验，提升自配送订单服务满意度

使用亚马逊客户服务（CSBA）后，差评减少了，退货率也降低了。

平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前降低42%
平均订单缺陷率（Order defect）相比上线前降低38%
平均客户退货率（Return Rate）相比上线前降低30%
平均客户差评率（Negative feedback）相比上线前，降低37%
平均买家消息反馈时长，快6倍
98%的亚马逊客户服务(CSBA)卖家对CSBA的日语服务非常满意

*注：2018年1月至2019年3月中参加日本站客服(CSBA)的卖家实际值，结果仅供参考，不是承诺和预测实际结果。

从客服难做,到轻松沟通

中间多了一个亚马逊客户服务(CSBA)

亚马逊客户服务(CSBA)到底好在哪？小编先带您一起来看看亚马逊日本站周先生和杨先生的故事。

周先生

亚马逊客户服务(CSBA)让我从海量客户咨询中解脱出来，有时间专注在业务本身。

坐标深圳的周先生是经营个人护理产品的一位卖家，作为亚马逊CSBA的老客户，周先生是最早一批加入CSBA的中国卖家。在亚马逊经营了这么长时间的他，也经历过一些困扰。由于今年疫情的影响，周先生在日本站点的相关产品销售激增，订单的突然增长导致他无暇顾及产品销售之外的客服问题。

周先生表示：“在激增的订单压力下，我根本没时间也没精力去处理这么多客户询问。”

在一次偶然的机遇下，周先生在了解到CSBA亚马逊日语客户服务后立刻选择加入，“我终于可以从客服问题中解脱出来，把注意力放在采购、销售、运输上面了”。

由于亚马逊日语客服提供的是7x24小时的服务，客户的任何询问都可以立刻得到解决，周先生的工作量因此得到了大量的缓解。同时，周先生以前是拥有自己的客服团队的，自从使用了亚马逊的日语客户服务，周先生感受到整体服务质量有明显的提高。

杨先生

亚马逊客户服务(CSBA)帮我消除沟通障碍，有效降低退货退款率。

杨先生是一位在亚马逊日本站开店两年的卖家，他曾经遇到过一件因为语言障碍导致的客户退款问题。

在今年的4月份，有一位客户多次向杨先生反馈没有收到包裹，但是在杨先生的团队查询过物流跟踪信息后发现包裹已经投递。由于杨先生的团队日语水平有限，只能使用翻译软件与客户勉强沟通。“客人根本无法理解我们在说什么，因此非常的生气，要求全额退款。”在加入了亚马逊CSBA的日语客户服务后，杨先生在与客户沟通方面的问题得到了解决。

亚马逊日语客服与客人取得电话联系后说明了事情的整个经过，并且耐心的引导客人去邮局查询包裹，最后客人找到了包裹，并且发信向杨先生再三致歉。