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印尼在线旅行业独角兽Traveloka表示，自疫情爆发以来，公司收到了约100万份机票退款申请，目前已经处理了其中的90%。
根据East Ventures的联合创始人Willson Cuaca的一篇文章，这些退款总额为1.4万亿印尼盾(约合9,590万美元)，East Ventures是Traveloka的早期投资者。
Willson Cuaca指出，Traveloka主要依赖于航空公司在其平台上的处理流程，所以退款流程非常复杂。Traveloka表示，他们也必须遵守合作伙伴制定的政策，包括退款形式(如旅游优惠券)和等待时间等。
Traveloka的运输营销主管Andhini Putri表示，自今年2月份以来，退款和预订改期的需求增加了10倍之多。为了解决这个问题，公司必须加强后端系统，并分配超过一半的员工来帮助处理这些请求。
Andhini Putri补充说：“我们正在等待我们的合作伙伴进一步处理并确认他们的请求。”
上个月底，Traveloka表示，他们已经筹集了2.5亿美元的新资金，以加强其资产负债表，并帮助深化其精选的优先领域的产品。
由于疫情严格的行动限制，Traveloka的活动出现“历史性下降”。但是，Traveloka表示，已经开始看到国内、短途旅行以及活动预订的“令人鼓舞的复苏”。
Andhini Putri说，公司仍在密切关注形势，以做出进一步的战略决策，也不断改进系统和流程，专门针对退款和重新安排请求，这是他们在未来发生类似情况时先发制人的努力的一部分。
在线旅行社和整个旅游业都受到了疫情危机的冲击，该地区其中一个没有得到幸运女神眷顾的Airy公司，它不得不永久关闭了业务。
在之前的一次采访中，MDI Ventures负责投资的副总裁Aldi Hartanto表示，在线旅行社需要至少18个月的时间来支撑运营，进行紧急融资，或者与更大的公司合并以度过危机。
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