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2022-09-08 19:54:19
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Coupang公告
尊敬的卖家，您好， 
 
我们是酷澎Coupang。 
 
Coupang跨境电商将于2022年9月19日起加强管理超时配送的订单。 
 

如果有商品已超过预计配送日，但订单尚未处理为配送完成状态，我们会通过客服中心给您发送信息。请回复说明是否可进行配送，我们将根据您的回复管理订单。  

  

1、请确认超时订单的可配送日期。

  

如果订单已超过“预计配送日”10天以上，但商品尚未处理为配送完成状态，酷澎会通过“客服中心咨询管理> 信息标题：配送延迟-请求确认是否可进行配送”来确认新的“预计配送日”。请在信息内的链接中输入实际可完成配送的日期，酷澎会发送SMS告知顾客新的预计配送日。如果顾客申请取消或在新的预计配送日次日仍无法完成配送，订单将被归类为无法配送并批准退款。

 
* 10天的时间根据今后快递公司的情况等特殊原因可能会有变动。 
 
2、无法配送时，请通过信息中的链接同意“取消配送”，我们将批准退款。  
 
3、如因顾客原因导致海外配送商品无法通关，请在信息内的链接中写明详细理由，客服中心会将相关内容告知顾客，帮助通关。  
 
4、 如果商品已完成配送但尚未更新配送信息，请于1个工作日内通过卖家客服中心将其修改为配送完成状态或直接修改运单信息。 
  
卖家客服中心：1600-9879
 
运单修改路径 : 卖家后台管理系统(WING) > 订单/配送 > 配送管理 or 卖家后台管理系统(WING) 主页 > 订单/配送 > 选择配送状态(待配送/配送中) > 查询相应订单 > 勾选复选框 > 修改运单号 > 选择物流公司 > [修改所选运单]  
 
※请务必在24小时内回复信息。未在24小时内回复时，将被处理为“未回复”。 

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