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2020-09-01 00:59:48
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了解自己所在的细分行业,消费者的行为类型,属于了解消费者行为规律和消费心理的一部分,对于如何设计产品,以及后续如何销售,起着非常关键的作用。




购买行为类型分为四种


主要是按照消费者参与程度高低,以及品牌间差异去区分

复杂购买行为类型


消费者参与程度高,能够明显察觉到品牌间的差异,产品价格昂贵,购买有风险,并且有较高的自我表现作用。


寻求变化的购买行为类型


参与程度低,品牌间差异大。



寻求平衡的购买行为类型


参与程度高,产品昂贵,购买不频繁,购买有风险,品牌间差别不明显。


习惯性购买行为类型


参与程度低,品牌间差异不大。






这里重点说下如何理解参与程度高低的概念


参与程度的高低,主要是和产品价格,以及产品购买风险有关。


产品价格不用说,越高,消费者购买就会越谨慎,自然介入程度会很高。


再一个就是产品本身和客户自身的关系,以及是否有强关联的自我表现作用,这个也很好理解。就跟你去买衣服一个道理,这个产品会影响别人对你的印象和看法。


容易出问题的地方,是对产品复杂程度的理解。


产品的复杂程度,也是让消费者感知风险的重要因素。


要想理解产品的复杂程度,第一和产品本身有关,第二和消费者对于行业的认知有关。 产品本身的构造,功能,使用方法的复杂性,也是购买风险的一部分。相对来说,产品构造越复杂,功能越多,使用方法越复杂,对消费者来说就是增加了购买风险。因为这些复杂性,阻碍了消费者快速了解产品。比如一个产品功能很多,而且这些功能都是实际使用都会用到的,重要程度很高,消费者去购买的时候,注意力肯定会增加,因为需要去了解各个功能的实现情况,这就增加了上边讲的,消费者参与程度。


这里有个关键点,只考虑产品本身的复杂程度就判断是否购买风险过高是不太谨慎的,大部分的都要结合消费者对于行业的认知和态度。


这些认知和态度来自于多个方面,有自己的使用经验,有的是营销刺激带来的认知,如广告这些刺激物,对不同的行业来说,实际的影响因素会更多,这个也是我们做国外市场比较难的地方,因为我们大部分人都在国内,对于国外的消费者以及他们所处的环境知之甚少。



当然,想要了解消费者对行业的认知和态度,你首先还是要知道你面对的消费者是谁。他们有什么特征?这里我们只考虑有可能会对消费行为有影响的特征。


以及他们的需求和欲望分别是什么。


讲一个大家都知道的案例


同样是饿了,有的人选择两块钱买一包泡面,有的人选择花大几千去高档餐厅吃海鲜。


需求是一样的,都是饿了,但是欲望的不同,就会出现消费者会选择不一样的产品。这些不同的消费者对于产品的认知和态度有可能都是不一样的。






就像前几年的那个新闻


专家:吃泡面会影响人的身体健康。


网友:你特么懂泡面么?








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