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随着社交媒体成为我们生活的一部分，成千上万的企业都选择将社交媒体的营销渠道作为投资的重点。根据hootsuit的数据显示，截至2020年8月，全世界有超过一半的人都在使用社交媒体，全球最知名的几大社交媒体平台，Facebook、YouTube、Instagram 和Twitter 的日活跃用户分别达到 16 亿、1.49 亿、6 亿和 1.34 亿，毫无疑问，社交媒体已经成为我们生活不可或缺的一部分。
社交媒体营销有利可图，但是需要衡量各项指标，很多企业尤其是出海的企业，经常会陷入提高了点击率和关注者，但是并没有获得良好回报率（ROI）的数字陷阱中。
比起点击付费（pay-per-click）广告或者搜索广告活动，想要通过社交媒体营销看到ROI（投资回报率）并不那么容易，这主要是因为社交媒体有许多“虚荣”指标。有View不代表有Like，有Like不代表有正面的Attitude。有正面的Attitude不代表有兴趣消费。很多企业在社交平台进行品牌推广时，会将重点放在分析推广内容的点击率，like，分享，评论，但这些数字，其实不能作为判断成败的标准。
为什么会产生这种认知误区？
一个重要的原因是，相比于传统的线下推广方式，不少企业缺乏一套线上营销的成效测量标准，例如过去可以通过电视，杂志等很直观的获取转化率，而当线上营销开始大火之时，不少企业只是出于“跟风”参战，甫开始就以浏览人数量度成功标准，结果让公司有错觉，宣传项目好似如火如荼，但随着投资及时间增加，就发现即使线上有好多人Like，却没有真正为公司带来进帐，才醒觉量度标准出现问题。
那么如何确定社交媒体营销能为企业带来多少价值呢？
计算社交媒体营销的投资回报率的第一步，是准确确定什么是你的“收益”。
这种收益不仅仅指金钱回报，通常情况下包括以下几种目标。
提升品牌的传播度和声誉
挖掘新的销售渠道，这一项的重点是要将你在社交媒体上所作出的努力转化为销售线索，例如填写联系表（试用、演示和咨询等），订阅电子邮件，下载电子书、报告、白皮书或其他类型的内容。
增加产品app的下载量和使用量。
增加企业主网站的流量，例如在你的社交帖子中增加目标页面的简短链接，开展社交媒体广告活动，引导用户点击进入目标页面。
通过社交网络提升和用户的服务联系，比如在与用户的交流中获取品牌相关的社会认可。
无论设定的目标是什么，重点在于确定它与实际的业务收益相关，深入思考你的业务究竟要做成什么，而不只是理所当然地将目标设定为“很多粉丝”。
如果想要确定社交媒体渠道具体带给企业的回报率，那么只需简单方法就可计算ROI。
首先要追踪你的用户的社交媒体旅程，以及确定社交平台在其中起到的作用。举个例子
用户在facebook上看到附近一家电影院，该影院为会员提供每月免费的观影次数。
用户点击该贴，查看详细信息。
用户点击链接，进入会员购买页面
用户购买会员服务。
每一个环节都代表一个转化率，数以万计的人可能会看到你的广告，但其中只有 10％ 的人会选择点击查看更多信息。这 10% 当中，也许只有 30％ 的人访问了提供的链接。而在这些人中，也许有 15％ 的人会最终购买。如果会员费用为每年$ 120（每月$ 10），那么该公司每次广告展示费用的收支平衡点，根据总体比率计算得出：
120 美元x 15％x 30％x 10％=0.54美元
所以根据此结果，只要每个广告投放给每个用户的费用不到 54 美分，那么仅转化 0.45％ 的广告仍将产生利润。
当然具体到实施方案中，可以通过尝试更多营销手段来增加每个环节的转化率，例如根据用户经常观看的影视内容，向他们提供针对性影片宣传。
在社交媒体已经是我们生活一部分的今天, 出海企业更应该懂得如何清晰又有条理的分配营销预算, 提高投资回报率，为企业实现收益最大化。
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