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2020-09-15 09:37:05

为什么要优化产品reviews？因为优化reviews质量和数量，是转化率提升的重要方法之一。

首先，reviews是买家购物决策过程中非常关注的内容，优质的reviews能提升买家信任度，降低售前顾虑。

其次，SEO将优质reviews作为权重的因子之一，丰富优质的reviews有助于提升产品页面质量。

接下来敦煌网平台将对reviews模块进行优化，同时上线针对reviews优化的工具和功能。除此之外，在优化reviews质量和数量方面，跨境电商卖家还可以关注哪些运营技巧呢？以下建议供参考。

1、卖家coupon激励

通过Feedback来拓展Review，对于满意度高的顾客，发站内信激励客户给出产品Review，但需注意措辞，引导买家理解“sharing is caring”的宗旨，同时给出适当的coupon激励，引导买家复购。

2、免费寄样留评价

为忠诚度较高的买家免费提供样品，买家发布评价，分享图文使用心得。亦可关注行业相关测评博主和网红，为其寄样品，引导视频和po图留到到评论中，或取得图片、视频等素材授权，添加到产品描述中。

3、合理运用售后服务卡

打包送包裹时，附带售后服务卡，对店铺和所售商品进行简单描述，同时强调售后承诺，提醒买家如果对商品满意，可分享评价。

4、增加图片评价

对于销量高但图片评价少的产品，提醒卖家分享心得，丰富产品评价内容。

5、兴趣论坛发掘优质reviewer

比如reddit，里面有非常多的subreddit，代表不同喜好群体，可发帖互动，建立沟通后发试用索要reviews，并借此将其转化为客户。

6、Facebook群组

卖家多关注Facebook群组和reviewer，发布产品和产品报价、折扣，与优质reviewer建立联系。

真实、优质的reviews才能换得买家的信任，reviews要采用正当、真诚的方式获取，同时，卖家也可以从reviews内容中梳理买家的需求，寻找买家痛点，对产品和服务进行优化。

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