随着国美创始人黄光裕被予以假释，一贯沉寂的国美开始高调回归大众视野。似乎黄光裕一旦归来，国美也能重整旗鼓、收拾河山，甚至再创辉煌。4月19日，拼多多认购2亿美元国美可转债；5月28日，京东集团又认购了1亿美元国美可转债。8月，国美作价40亿元卖掉了旗下知名商业地产项目悦秀城，接盘方为颢腾投资与外资联合体。同月，成立国美线上平台公司，随后与京东共同宣布启动300亿元联合采购计划。电商这块大蛋糕已被少数几个大平台把控，形成一定入场壁垒，国美再想依靠自建电商独当一面已成难事，站队成为最佳选择。国内就天猫、苏宁、拼多多、京东等四家大型电商平台，至此国美已经携手两家，此后国美主打线下销售以及售后服务，电商平台则提供线上流量，采用战略合作方式补齐短板。而且对于一家企业而言，实现转型、发展的第一步，就是自我组织构架的调整。9月7日，国美零售发布了新组织架构和人事任命，涉及了国美零售旗下的多家公司。曾经在百度内部地位仅次于李彦宏的大腕向海龙被任命为国美零售控股公司执行副总裁，兼任国美在线公司CEO，看来国美为了补好线上零售这一课，下了血本。组织构架调整的背后，是基于国美必须探索新的发力点。2020年上半年疫情期间，国美充分发挥自身在供应链选品、社群营销、物流交付和管家服务等全链条的资源和能力，以“知识型内容+顶级IP+场景”为特色，完成了各类主题、不同规模的直播超两千场，累计观看人数过亿。进入8月，国美更是联合央视新闻开启全国31省份“巡回带货直播”，刷新了销售纪录，积极推动数字化本地零售体系落地，成为国美零售的特色之路。此外，国美还在继续扩张线下的门店，截止到6月底，国美线下的门店总数大约在2800多家，并且还在积极布局四五线城市。目前国美已完成基础建设投入期，做到线上线下互为融合和门店网络布局优化，“到店”、“到家”、“到网”等业务模式的运营也日渐成熟。未来，国美将进一步深化升级“家生活”战略，在电器零售的基础上拓展更为广阔的商品和服务平台。从“人、货、场”的零售经典模型看，“家·生活”战略第二阶段的国美，已经构建起“两轴四轮”的国美模型。以构建线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展，实现对场景、商品和用户的全链接，以及对用户家生活需求的全覆盖，从而构建全新的国美生态圈。不难看出，重启的国美正在摆脱传统零售商的刻板角色，以最优质的产品和服务，建设国美生态圈，并为自营供应链赋能。比如，国美将“门店”上网，实行“一店一页”，以区域需求为特色，放大、拓深线下体验店的服务边界，“闪店送”服务，“小家电、3C”消费最快只需半小时送达。国美的探索为消费者打通了一条线上线下精准相连的通道，给消费者带来无缝的良好体验。在“国美家”建设方面，依托线下场景，国美为“家服务”赋予新的经营模式和经营内涵，将家客厅、家餐厅、家厨房、家维修等场景延伸，以娱乐化营销为主题，为用户提供餐饮、娱乐、购物、休闲等全方位服务。作为一个社交场所，提供情感交流、会客、休憩、亲子空间等多种形式的场景互动，满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美已经启程。如今，消费者在国美已经不仅仅可以购买家电，还可以进行全品类的消费，实现更多消费需求的满足。国美升级中的“家·生活”战略通过建立一个更加完善的零售供应通路，以其个性化的需求网络链接消费者，将持续为互联网时代的国美品牌价值赋能，创造一个“万能的国美”，更靠近用户和流量的“新国美”。
