“缺箱”潮持续四个月？海运价格翻倍！出路何在
新版的交流指南政策即将于11月6日正式实施，前几天亚马逊也在卖家后台通知了卖家。但是亚马逊修改了一部分关于卖家和买家之间联系时的规则，并且亚马逊还更新了允许发送的消息类型和样式。卖家必须尽快了解。
（图/亚马逊卖家论坛）
买卖双方信息交流指南将于2020年11月6日对所有卖方生效。它们包括有关允许的消息类型，适当的内容和样式要求的指导。请注意，可通过卖方中心，第三方应用程序或API中的“联系买方”页面获得的模板简化了发送主动消息的过程。它可以自动包含订单ID，首选项翻译的语言以及是否符合关键消息准则。 我们已根据卖方和开发人员的反馈做出了其他更新，这些反馈是我们与通讯有关的政策可以更全面，并且已响应客户的期望。
根据此通知，大家可以知道，亚马逊修改了一部分关于卖家和买家之间联系时的规则，并且亚马逊还更新了允许发送的消息类型和样式。
其实卖家最应该注意的改动就是——禁止卖家因为缺货而要求买家取消订单。
新版指南中明确说明：不允许联系买家以缺货等理由要求买家发起取消申请！
如果卖家因缺货或是其他原因无法为订单配送产品，卖家需要这样操作： Step1：使用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作为原因来调整订单。 Step2：选择“Problem with Order”，联系买家与其确认订单无法配送的情况。 注：这一联系内容中必须包括订单的详细信息。 Step3：等待买家自行决策是否需要取消订单。 如果卖家认为订单可以完成，但是需要比亚马逊规定的配送时间之后发出的话，需要这样操作： Step1：在邮件中说明延误原因和预计到达时间。 Step2：由买家判断是否需要取消订单。
当产品无法在规定期限内发货时，发邮件告知买家并要求其退货是很正常的事情，但是有个问题是发货前如果由卖家取消订单，就会被记入店铺绩效，当订单缺陷率，超过目标数值时，就会有冻结店铺的风险。因此，卖家都会写信要求买家来取消订单。
如今新版的交流指南出来了，卖家一定要注意，在11月6日之后，不要再有这样的操作。否则会被判定为违反交流指南的操作，和邮件索评等一样被抓到店铺可能就会被移除销售权。
注意：目前尚不清楚如果买家不取消订单，同意在亚马逊规定的发货期外配送订单时是否会记入迟发率；如果在联系买家后，买家同意取消订单，卖家发起取消的话是否会记入取消率。
此外，卖家还需要注意关于退货相关的规定。
卖方必须使用卖方中心的订单管理功能或通过订单调整feed处理订单金额(减去任何费用)的退款。只有当卖家需要额外的信息来完成退货或者提供部分退款时，卖家才可以与买方就退货事宜进行沟通。
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