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从十月中旬亚马逊会员日开始，卖家就进入了2020年跨境电商旺季。大部分卖家的订单都开始蹭蹭蹭的往上涨。但是旺季往往也是退货的高峰期，正如今年双十一一样，双十一刚刚结束，买家的购物热情稍稍消退，恢复了“理智”后，就开始申请退货。毕竟这种大促，很容易会引起冲动消费，各种打折促销，让买家对产品价值的期待超过产品本身，从而更大概率的购入了并不需要的东西，因此，退货就更不可避免。
那么，引起买家退货的原因究竟是什么呢？
产品与描述不符合
很多卖家会为了让产品更加吸引人，在编写产品说明时，往往会选择夸大产品，丢失了产品描述的准确性，这无疑会增加买家对产品的期待值。但是当买家收到产品后，发现产品和描述不大相同，没有达到自己的预期，就会引起退货、差评和其他麻烦。
缺乏产品说明
有的产品可能比较复杂，需要操作说明，不然买家可能不清楚如何使用。Listing上应写明如何使用这些产品的必要提示，并提供详细的使用说明书。
产品存在质量问题
这个就是硬伤了，毕竟谁都不想花钱买个残次品。卖家在发货之前应该先检查产品的质量，确保产品没有瑕疵。
运输损坏
产品在运输的过程中，可能会发生一些意外。如果运输过程中出现了损坏，买家也是会选择直接退货的。因此，卖家需要注意一下运输方式和产品的包装，尽量去减少损坏的可能性。特别是针对一些易碎或者容易损坏的货物。
越是旺季，出现的问题就会越多，卖家一定不可以掉以轻心。卖家可以使用以下几招来避免退货。
使用“跟踪编号”
“跟踪编号”其实就类似我们国内的“运单号”，卖家使用跟踪编号”可以确保自己实时了解产品的运送状态，如果包裹延迟了或者出现了其他的情况，卖家也可以通过“跟踪编号”来确定包裹的大致位置。确定了包裹的位置一方面可以及时跟买家解释，跟进这个订单，以免出现其他不好的问题。另一方面，还可以在一定程度上识别一些诈骗行为，很多骗子买家会以告知卖家自己没有收到产品，然后要求亚马逊退钱，这样他就可以获得免费的产品了。卖家使用“跟踪编号”后，这个订单可以显示“已送达目的地”，从而来帮助卖家甄别。
使用防篡改标签
很多卖家都会遇到一种情况，买家用旧的产品伪装成新的产品退回亚马逊，然后亚马逊会给他退钱。这样会给卖家带来很大的损失。卖家可以贴上防篡改标签，如果买家尝试将其撕下，标签就会被撕破，骗子就难以得逞。
忽略无订单号的电子邮件
对于没有提供订单号的退货邮件，卖家最好是直接忽略。旺季期间很有可能会出现很多钓鱼邮件。卖家一定要谨慎谨慎再谨慎。
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