跨境电商防侵权预警2：美容仪在美国市场的外观专利检索分析

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2020-11-28 17:37:21

高货值的产品为何很多卖家不敢碰？

之前有做wish和其他平台的卖家也沟通交流过，看着身边的卖家朋友，做某个品类赚了多少多少。自己却不敢去碰，个人总结主要分为下面几个原因吧。

一：产品货值太高，库存成本风险比较高。如果压货太高，销售不出去很容易造成资金周转困难。中小卖家无法操控！

二：初期物流成本上不具备优势，毕竟前期要做，货量上也不敢过于冒险。产品的采购的成本不具备体量优势，价格上也不占便宜。

三：高货值产品一般功能性比较强。海外技术支持，售后服务相对滞后，对于出了问题，退货成本考量，不敢轻易去碰！

我们拿一个实际的产品来看下。因为目前服务的客户主要做大件，做高货值的产品比较多，所以卖家关注的点和迫切需要解决，都有跟他们做过深入的沟通。有些问题已经有的好的解决方案，而有的问题还在不断去完善中，为了就是提升海外用户对品牌的好感度和满意度。

产品关键词：3D+printer

3D打印机目前在国内市场也有上升趋势，相比海外市场还是有一定的差异性。目前在淘宝平台，主流的有哪些品牌。下方就有几个上市的品牌企业已经在合作欧洲市场的服务。比如像仓储，本土客服电话，售后维修等。

品牌：Anycubic/纵维立方，极光尔沃，闪铸科技，wiiboox，启宠。等

应用领域：创意DIY, 教育科研，房屋建筑，生物医疗。

分类：桌面级，准工业级，工业级，入门级。

海外市场像亚马逊这样的平台，更多的购物场景还是用于创意DIY。价格一般在200美金到-500美金左右。那么海外消费者都是因为那些问题给产品差评的呢，是因为价格，还是其他。其实更多的还是产品层面，一种是产品未达到预期，一种是没有得到很好的技术支持！

一星case1:

开箱即用的问题...没有文档，SD卡上没有预加载的gfile。通过USB或wifi与计算机的连接受到限制...挤出机问题，进料器问题。尝试过的腹肌和腹部...即使有巨大的木筏也无法将任何印刷品粘在床上...令人失望...床加热器需要更多果汁。预热需要15分钟...
更新：一周之内，我们解决了一些问题，但是使用小的塑料刮板包括了中间的床胶带脱落了……也许是气泡了？
第二次更新，这是垃圾！中间打印时，挤出机被卡住/堵塞...结果是，当挤出机不断推动细丝而鲍登管弹出时，长丝内的压力就形成了“弓形管”。现在我无法让它留在里面。花费了30在亚马逊放弃之前，与亚马逊保持了30分钟的通话时间，然后我等待了30分钟以保持他们的服务线上的单价，但没人接听。我能够通过聊天获取技术，但他们无法为亚马逊订单提供服务。。如果您需要帮助，请发送电子邮件至support.amazon@monoprice.com。

二星case1：

跟进；经过
三十多年的产品开发团队指导，完成了数种设计，这些黄金岁月使我忍受了一些严重耗竭的事情。
我采取了与亚马逊产品支持联系的根本步骤。很酷。五分钟后，技术人员告诉我他们实际上没有使用此模型的任何经验，并向Monoprice发送电子邮件。真？好吧......
这样。等待中... 。同时，我在他们的网站上搜索了产品支持。任何附件支持的内容。没有。
拜托了伙计们。该打印机有任何支持吗？
Monoprice支持没有消息。但是，我现在每天都从他们那里收到垃圾邮件。
四天前联系了卡洛斯。没有反应。
从那时起，我一直尝试打印ABS。每次博登管在挤出机中融化，ABS在挤出机中融化，接下来的15分钟我将整个过程分解。
老实说，如果您要打印PLA，这做得很好。如果您不介意软件挂起，则功能切换会交替。我只想把钱还给我。认真对待它。
这次实在太太了了，我需要进行钻探。在机器上观看Tomas Sanladerer的YouTube视频。还没有准备好黄金时间。1300美元一台无法打印ABS或尼龙的机器？真？

看了买家的差评来看，产品预期和服务支持是很重要的一个环节，用户的耐心其实有限，如果迟迟不能解决问题，就会造成体验非常不好，所以高货值的产品，技术参数比较多的，一定是卖家慎重考虑的，只有既熟悉了产品，又能提供海外买家完美的解决方案是多么重要，如果是欧洲市场，用户的苛刻程度可能更高，所以如果做相关品类的卖家，一定要考量好，当然很多品牌卖家一定开始在使用海外的第三方客服服务，提供产品常见case清单，解决不必要的一些退货售后问题，提升用户体验。