重磅！亚马逊允许卖家突破发货限制了
亚马逊FBA的服务，确实解放了很多运营的双手，只需要把货送进仓上架后，剩下的发货，退货问题都交给了FBA。运营只需要专心于选品和运营。
跟身边做亚马逊的朋友聊了一圈发现，很多运营对于FBA退货是不管的，只要是货值不是太大的，往往就直接弃置了。
也不会去主动地跟买家联系询问退货原因，尝试去挽回客户。他们认为有这个时间不如多做做广告优化。
在A9算法里面，客户的满意度和保留率是很重要的也是最容易忽视的一点。
对于亚马逊这么注重客户体验的平台，在后台绩效里面专门有订单缺陷率这一指标，买家之声也实时统计着买家满意度状况，平台会自动关闭满意度不合格的listing。
所以对于买家不满意订单，运营一定要及时跟进，找出不满意的地方，如果是集中性地产品本身问题那么下一批次的货就要做改进了，否则退货也会吃掉我们很多利润。
如果是概率性地包装破损或者产品瑕疵，也要及时给给出退换货服务和及时的客户关怀，防止对方留差评。
我平时会定期下载亚马逊退货订单，然后逐个联系，从买家关怀的角度去询问退货的原因，并给出一定的补偿方案。
如果买家确定这个产品不想要了的话就给他退，这个不用纠结，按照亚马逊的政策他是有权利退的，你不肯退他还是会去找到亚马逊然后退款。
如果了解到买家还是想保留产品的只是有某些微瑕疵或者配送问题不满意，那么商量看看退部分款，如果对方满意，退款完成后还可以补一封邮件邀评。
或者他想要换货的话，我们可以在站内信里发给他关键词链接，再给他一个折扣码，让他下单。这个动作的好处相当于培养他成了我们的测评人员提升关键词权重。并且还是复购订单，又可以提升listing权重。
如果买家收到产品对产品满意的话就可以邀请买家留review啦，如果对服务满意的话，还可以继续邀请买家留个feedback。
不过千万不要创建多渠道配送订单给买家，大家知道多渠道配送的运费是很高的，并且这样做对listing权重一点帮助也没有。
如上操作，我们就可以成功地把一个退货的客户引导为留好评。你get了吗？
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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