【亚马逊】测评如何避免掉评、留不上评论？
据12月28日最新数据显示，美国已累计确诊19436574例，累计死亡288906人。
英国已累计确诊2288345例，累计死亡70752人。
显而易见，欧美的疫情仍处于严峻形势，卖家们也因此受到了发货限制、仓储限制、物流涨价和延误等一系列的问题。
但除了以上问题，有一类产品的卖家还遭受到了新冠带来的无妄之灾。
香薰蜡烛卖家差评暴涨3倍
在亚马逊运营中，差评的影响是严重的。
但近日，美国亚马逊香薰蜡烛店铺今年收到了大量的差评。而诡异的是，来自各个不同品牌的香薰蜡烛卖家，都不约而同的收到了一星差评。
▲截图自亚马逊Yankee Candle
在某论坛，有卖家表示自己的店铺相关产品香薰气味香甜腻人，但在今年收到大量差评称没有味道。无独有偶，其他收到差评的卖家也表示购买者给出的差评理由都十分一致：没有味道，和普通的蜡烛没什么区别。
▲香薰蜡烛的差评内容
更为奇怪的是，同一家店的同款产品，有人表示没有味道，却也有买家五星好评并表示十分喜欢这个香味。
▲香薰蜡烛的好评内容
有网友怀疑是员工和产品质量问题：也许是那一批蜡烛出了问题，或者是做那批蜡烛的员工出了问题？但正如其他网友回复：工厂一般都是按配方来进行制作，可能性不大。
▲截图自微博
此外，对于香薰蜡烛，消费者会关注味道、持续时间、燃烧效率、包装、性价比这几点，其中味道可以说是决定消费者下单的重要因素之一。所以这类卖家对于香味的描述都尽量准确，以防被消费者留差评。
那么为什么明明质量没有问题，有香味的香薰蜡烛却被大量的消费者差评投诉说没有味道呢？
究其原因，原来香薰蜡烛卖家成了新冠病毒的意外受害者......
香薰蜡烛差评暴涨的原因
其实香薰香味并没有问题，出问题的是消费者的鼻子。可能大家并不知道，感染新冠病毒后最明显的症状之一就是的味觉和嗅觉丧失。而这些表示没有味道的买家可能都已经感染上新冠，导致嗅觉丧失。
为了进一步调查证实，来自哈佛大学成人发展的研究助理Kate Petrova拿出了更多的数据找到了香薰蜡烛和新冠病毒之间千丝万缕的联系。
她在亚马逊上下载了2017-2020美国亚马逊上最畅销三款香薰蜡烛和普通蜡烛评论。并对评论的评分进行了分析：在2017年1月至2020年1月之间，平均评分保持在4.3-5分左右，但在2020年1月至2020年11月之间急剧下降。
同时，亚马逊Top3无香蜡烛评分变化并不大，但Top3香味蜡烛的评分在2020年1月至2020年11月之间急剧下降。
在亚马逊Top5香薰蜡烛评论中提到没有香味的评论也很有规律：缺乏香气的差评在4月份达到峰值8月份出现了小幅上升（第二波峰值），到10月和11月又出现第三波峰值。这都和美国疫情的几波爆发时间一致。
据悉，这种现象并不是只在美国出现。英国伦敦卫生与热带医学学院的博士生莫里茨受到佩特洛娃的研究启发，进行调查分析后发现在英国亚马逊的香水商品评论中发现了类似的趋势。同时，还有消费者发出了“闻不到咖啡味”、“尝不出酒味”、“奶茶没有甜味”等一系列关于味觉和嗅觉的评论......
从这些香薰收到的差评状况的变化联系美国疫情的几波峰值，再回想到那些差评，不免让人细思极恐。有网友表示：想想真的毛骨悚然，无数人感染了新冠还不自知，像往常一样生活，死亡就在某一天不期而至。
当然也有网友关切的发出疑问：是永久失去还是治好后会恢复？
对此有网友表示：大多会恢复，但需要时间。我美国同事得了新冠，他说经过半年恢复，目前已经恢复了部分味觉和嗅觉。
对于香薰蜡烛收到如此多的差评卖家而言，可谓无辜又无奈。对此，一家亚马逊香薰蜡烛专卖店客服回应称：产品都是没有问题，如果消费者闻不到味道，他们愿意退换货。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
