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2020-12-29 20:01:51

年底旺季大促，流量猛增订单上涨，商家在店铺运营过程中产生的疑问也随之增加。公众号留言也经常收到商家反馈没能找到客服渠道。今天，小编针对此问题为大家详细科普Lazada客服渠道、客服入口、智能服务小助手ADA服务功能以及人工在线客服优化等知识点，速速收藏。

Lazada现有4大客服渠道，帮助商家解决入驻、运营、物流、支付等关于店铺运营的一切问题：

那么，Lazada客服流程具体是什么样的？客服入口又在哪里？商家如何选择正确的渠道实现高效答疑呢？官方解答来了！

▲ 商家们到帮助中心的底部点击“联系我们”，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。

▲ 如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。

▲ 若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈的问题，帮助商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决️方案与结果以邮件的形式回复商家。

我们能发现智能服务小助手ADA在客服服务中担任了重要的角色。事实上，为了提高商家服务效率，Lazada早在8月份就上线了智能服务小助手ADA为商家答疑解惑。

ADA身上兼具许多“优点”，拥有不少于50条定制化的服务通道。Lazada技术团队不断在流程排查、问题升级定制、工单提交场景等多方面对ADA进行持续优化，使ADA目前具备至少可以解决50%简单问题的能力。

在实际工作中，ADA 24小时超长待机，可随时为大家带来更智能、更高效、更快捷的服务。因此，商家们在寻求客服服务的时候，可优先与ADA进行交流，实时在线的ADA 能快速响应商家问询，节约交互时间，商家可以在此过程中规避排队情况，更快寻求解决方案。

商家们遇到问题往往喜欢直接寻找人工在线客服寻求帮助，这可能会直接造成排队通道阻塞的情况，使得许多商家们在排队中等待时间过长，从而影响对人工在线客服的使用感受。

随着Lazada商家的日益增多，客服咨询量也逐渐增大，为了解决痛点，Lazada多措并举。从本周开始，延长人工在线客服在线时间，以此辐射更多商家，提高答疑效率。其次，从排队机制、服务场景等方面入手，进行功能迭代。

以上客服方式针对的是已经提交入驻申请或已经入驻的Lazada商家，还未入驻Lazada的商家暂时无法对接平台客服。但可以通过在公众号留言或评论的方式详细描述您遇到的问题，小编将及时回复。本期客服功能使用知识科普到此结束，已经get到知识点的商家快与你们的商家朋友们分享吧！

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