运费被超收怎么办？申诉流程大解析
小编 Joyce是一位非常积极的卖家，每堂课程都准时参与，问她是什么原因让她如此认真，她说：＂因为我很需要学习，我想知道怎样让我的店铺卖得更好＂，Joyce毫不掩饰地直接回答，访问过程中可以感受到她那份满满的热情。
问 可以跟我们说说，为什么会来到菲律宾呢？ 答 Joyce：最早是跟家人一起过来，老公在菲律宾经商有10几年了，但我过去有一段时间还住在香港，一直到去年带孩子来菲律宾读书，才算定居下来。
问 是什么原因让你开始经营Shopee呢？ 答 Joyce：我们主要商品是高单价的家电用品，像是喇叭、音响、电锅等等，而且有实体品牌，销售给各区的代理商；大概3-4年前，老公决定要经营电商，从L平台跟Shopee开始，最关键的是Shopee每月都有中文的课程教学，是其他平台没有的；课程帮助我们很多，不像其他平台需要自己摸索，有人来教真的有差，不懂的内容也可以再问，解答我们卡关很久的问题。
问 说到问题，你过去经营上最大的困难点是什么呢？ 答 Joyce：就是广告，我们虽然知道要投放广告，每天也很努力的在看成效，但就是看不懂，别人怎么说就怎么听，现在才知道广告是点击计价，不是以广告订单计算，还好上广告课的时候，有老师来解释Shopee广告，不然都搞不懂花钱到底有没有效；我们愿意投钱，但更想要广告投对、投出效果，现在意识到学习是很对的投资，再加上有中文的课程，更要好好把握。 问 目前让你想要继续经营Shopee的原因是什么呢？ 答 Joyce：Shopee有前景还有商机，我想要把店铺做得更好更大。过去我们把商品批发给代理商卖，现在我要把这些销量抓在自己手上，这样一来，我可以跟客户直接沟通，了解买家满意跟不满意的点，想办法提升顾客满意度。 问 Joyce真的是思绪很缜密的卖家呢，那在出货这块是怎样维护的呢？ 答 Joyce：我卖的是高单价的商品，现在仓库还有好几排坏掉的电视萤幕（苦笑）。我很清楚这不是包装妥善就可以避掉的风险，所以每天出货的包裹都会拍照记录，如果运送真的有问题，也不用担心没有订单纪录；在出货的时候，因为商品包裹层数比较多，我也会叮咛员工在包裹尺寸上要测量正确，否则系统计算的运费就会错误，来回修改又增加成本。除了出货的把关外，我也会注意买家退货退款的原因，釐清客诉的问题，再把这些反映整理到常见问题上，另外也会加强商品的图片，因为我很清楚经营电商，图片的好坏决定你的订单量。 问 如果说现在有想要加入的新卖家，有什么建议要给他们吗？ 答 Joyce：建议先上课，这样才会了解平台机制跟营销方法。每一堂课都很重要，上过课才知道怎样去经营，尤其营运这一块的基本功不要落下，千万别懵懵懂懂就做，这样只会增加你卖场成本；像我有团队，有人负责打单、出货跟图片拍摄，我只需要大致了解，再把每个工作分配给专人负责就好，但新加入的卖家不一样，需要对Shopee流程非常熟悉，一个环节卡住了，你的店铺就会立刻受到影响。 ···小编有话说··· 了解你的战场，做好全方位的准备，每一个环节都不要马虎，从Joyce的分享里，听到的不仅是他对卖场经营的投入，更有把握机会成长的热情。
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