最全攻略！CPC儿童玩具认证介绍（2）

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2021-06-03 16:51:34

答案：精细化运营！预知为何？以下解答。

客户询盘和转化越来越难了！几乎人人都在这么说。询盘越来越难这个问题，和咱们国内的外贸进出口发展史离不开关系。

外贸1.0时代
加入WTO以后，很多商家开始内销转出口，这个时候的中国工厂正值红利期，属于粗放式经营的外贸1.0时代。
外贸2.0时代
原来参加个展会就能敲定一批客户的时代过去，网络营销开始参与进来，如：B2B平台、谷歌广告、SEO等。这个阶段销售主导，营销辅助。
外贸3.0时代
社交媒体时代，无处不营销、流量碎片化、但社交无孔不入，营销这件事变得更加精准和精细，外贸客户开发亦是如此。

时代在变，询盘方式在变，客户转化路径和转化形式也在变。以前或许是邮件即沟通、询盘即转化；现在则是一切皆营销、步步皆转化、社交即沟通。这就对所有卖家提出一个共同的要求：精细化运营。

精细化运营是一个从顶层设计到客服输出一字一句系统规划的大工程，铺开来是一个内容相当宽泛的综合话题。因而这篇我们只讨论从询盘到转化过程中相对狭义的“精细化运营”工作，即精细化的场景营销沟通。

客户资源系统化

归因于社交营销思维模式的转变，现在大家基本都是将客户资源归集于SCRM内，比如说国内的企业微信。对于咱们外贸跨境人来说，自然是首选WhatsApp SCRM、Facebook SCRM之类的社交场景营销工具了。

WhatsApp SCRM

这是一件对客户与销售人员双赢的工具，对于国外客户，使用WhatsApp作为营销工具会更贴近他们的日常社交习惯；销售则更有契机与客户建立良好沟通，更能在此基础上进行用户画像和客户高效批量管理等。

客户体验最优化

我们可以默认精细化的本质，就是实现客户体验最优化。

如何客户体验最优化，我们可以将场景设想得具体一点：

在客户询盘沟通的第一步，就让客户及时有效地得到想要的回复。工作时间，客户的问题快速回复；休息时间，设置智能自动回复等，让客户第一时间得到想要的答案。纵使得不到，也看到一个未来靠谱合作伙伴的诚恳态度与尊重。

相信夜深人静人不在线，来一句“抱歉，现在是客服休息时间，上线后第一时间回复”的智能回复，肯定比几个小时都没消息，来得印象更好。

利用WhatsApp SCRM实现智能快速回复

做外贸的还有一个硬伤，那就是语言障碍。客户回复不及时，可能是咱们还在苦逼地切换翻译软件中。那么翻译后快速回复也是精细化运营优化的一部分。

现在私域营销SCRM工具早已实现了这些精细化运营的设计，比如说自动回复、关键词快速回复、软件内快速精准翻译等功能，在进行销售线索跟进时，能结合企业机制不断优化。

客户管理数据化

第三就是客户管理数据化。脱离了数据分析，就不能称之为精细化了吧，更何况这是一个大数据时代。

数据管理，比如打造精准的用户画像，可以结合用户标签实现销售漏斗，数据的整合分析更能洞察客户与市场方向，实现更精准的营销打法。

在客户营销场景之下，比如说WhatsApp SCRM的后台，进行坐席的进粉数、发出消息数、在线时长的统计分析，将好的销售结果转化为切实可参考的数据，实现整合优化，长此以往，必将实现从量变到质变的飞跃。

后台精细化运营数据统计

总结：从线索到转化需要的是基于沟通场景的精细化运营，如客户资源系统化、客户体验最优化、客户管理数据化等。在社交媒体时代，借助SCRM工具还能更进一步实现私域引流、客户转化到复购转介绍等全流程优化，对外贸客户的精细化运营更有利。

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