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法国，这个位于欧洲西部的国家， 人口仅为6600万， 面积仅仅相当于我们的一个青海省。 尽管被冠以浪漫之都，略显柔美色彩， 但是在其科技信息技术发展的推动和市场刺激下， 法国的电子商务在欧洲绝对是领军力量。 近些年， 越来越多的中国跨境电商瞄准了法国市场。 究竟，法国对中国的线上零售商有何吸引力？ 如何顺利地进入法国电商市场、夺得市场份额呢？ 法国，位于欧洲西部，为欧洲国土面积第三大、是西欧面积最大的国家，法国全国总人口6600万（截止2014年1月1日），其中法国本土6390万。 法国是世界贸易大国，外贸进出口总额排名世界第五；其中出口总额位列世界第六，进口总额位居世界第四。进口商品主要有能源和工业原料等，出口商品主要有机械、汽车、化工产品、钢铁、农产品、食品、服装、化妆品等。 法国的商业十分发达，创收最多的是食品销售，在种类繁多的商店中，超级市场和连锁店最具活力，几乎占全部商业活动的一半。法国是世界上最大的电子商务国家之一，被评为全球第六大电子商务市场。 2018年法国电子商务交易额达926亿欧元，同比增幅达到13.4%。根据预测，到2019年底，法国电商产业交易额将突破1000亿欧元大关。在经济增长面临压力的情况下，这一数据体现了法国电商行业的增长潜力和内生活力。 法国电商迅速发展，得益于其业态模式。法国电商形态多样，除综合性商城外，分类电商、官方网站、二手商城等蓬勃发展，几乎覆盖了所有零售门类。此外，还有网站专门提供旅游、酒店、餐饮等服务产品的销售。由于电商行业分类明确，消费者购物也更有目标性。 2017年以来，法国电商基本形成了跨国电商巨头与本土电商双主导的格局。尽管亚马逊凭借30%的市场份额占据法国电商头把交椅，但依托实体店建立的法国本土电商后劲十足，使得传统零售加线上销售成为法国电商的主要模式。 法国大多数零售业巨头都拥有线上平台，在排名前15的电商中，有7家是实力雄厚的实体零售企业，如电器商城Darty、图书与数码商城Fnac、家居商城乐华梅兰以及超市集团家乐福等。为方便采购，传统零售商还为消费者提供线上支付，线下取货服务。出于对实体店的信任，法国消费者对这类购物网站格外青睐。 法国电商产业的发展离不开制度的规范。法国《消费法》等法律对电商卖家有严格规定。用户网购全过程所享受的权益都有章可循。对个人隐私保护十分严格，收集客户信息必须获得同意，未经客户同意不得发送推广邮件等，恶意广告短信或者垃圾邮件更不可能出现。 《消费法》也对商品配送及退换做出了详细规定。例如，订单必须在一个月内完成配送，付款前商家须告知最晚配送期限。买家在收到商品后的14天内可以选择退换货，不需要额外的证明或费用，任何打折商品、二手商品、特价商品都可以退换等。此外，在支付安全上，如果买家远程支付时遭遇欺诈等问题，商家应负全责。 法国国家统计与经济研究所的数据显示，目前电商销售额仅占法国零售业销售总额的9%，未来仍有很大开拓空间。2018年，法国新成立了2.18万家电商网站，电商总数超过20万家。尽管电商网站数量庞大，但87%的电商交易额来自于5%的大型电商。据相关数据统计，法国10人以上的小企业只有15%涉足电商，10人以下的小微企业则不到10%。如果法国中小微企业能够加大电商方面的投资，法国电商产业将迎来更大的发展。 法国拥有智能设备的人数比例增加到了总人口的80%左右，使用移动设备购物的人数已升至930万，占移动用户总数的25%。目前市场上94%的网络零售商均推出移动网站，2015年，通过移动设备消费的金额将近100亿欧元。 法国消费者喜欢使用银行卡进行在线支付，使得国际零售商的支付结算相对简单。 在年满15周岁的人群中，约90%持有Carte Bancaire卡片，其中85%的购物者将其作为首选在线支付方式。此外，法国大约有800万用户持有PayPal账户。 ①无限制配送服务、免费配送和退货以及提货柜等新型物流配送方式的出现，将会推动法国电子商务的持续增长。 ②法国对生活用品的“在线下单-门店提货”的普及度已经达到世界前列，最近的创新之举包括扩展至在驾车经过的地方设置提货。 ③ 英国皇家邮政的研究表明，法国人对订单可靠性的重视远胜于英国人——85%的法国人希望能跟踪每一个订单（英国的比例是 60%），而不仅仅是高价值的商品。 ④ 对法国消费者影响最大的是免费退货。尽管法国的总体退货率看起来比较低，仅为6%。但在某些零售类别（比如时装），退货比例高达20%，40%的法国消费者认为，现有的退货流程过于复杂。
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