工贸企业的跨境电商之路：将垂直化进行到底，五年时间销售额翻10倍
我们一周前发表了文章《如何将COD签收率从60%提高到80%》，因水平有限，写的比较浅显，得到了不少圈内专业人士的指正。本文作者Ibrahim 撒得军是审单公司NJMAN的创始人，有五年以上中东电商审单经验。
NJMAN是一家专业中东一站式呼叫中心服务商，主要为跨境中东电商企业完善客户服务体系。致力于帮助中东电商企业解决常规售后服务、MCI投诉、COD审单等问题。
中东电商COD订单的审单有几个要素：手机号码验证、地址验证、异常单处理，这几点我们在过去几年中都积累了一些经验，分享给大家。
1、下单前手机号码验证
首先，建议在下单时加上手机号码验证功能，确认手机号的真伪。做单品页以及自建站的电商公司，很少有下单前手机号码验证功能以及增加备用号码字段，我们建议有实力的公司还是要加上这一功能。
有些通过Tiktok引流进来的客户群体，下单时经常会把手机号码写错。以沙特为例，手机号码是9位数，然而客户在下单时会少写1位号码，这样只能通过客户下单邮件进行联系，但是很多都会石沉大海，了无音讯。
其次，引导客户填写备用手机号码，很多阿拉伯人有两个手机，填写备用号码对后期的审单和派送都有很大的作用。
2、地址验证
审单中最难的是地址问题，通过电话审单发现，客人下单所填写的地址时会发现与客人所说的地址真的是“南辕北辙”，因为他们对地址这一块很模糊，有时候客人也不知道她家在哪里。
以沙特为例，有经验的审单客服会通过一个城市迅速找出客人所在地，但是经验较少的客服或者新人刚接触审单会要求客人通过WhatsApp发谷歌地图给到审单客服。
建议卖家找自己的物流公司拿到比较详细的地址库，可以在客人下单之后做出初步的审核。
3、订单派件异常处理
一般订单到达当地后，派件员在派送时，会有各种原因导致客户拒收订单。根据我们这几年的派件异常处理经验，订单到达当地后客户不在家，快递员多次联系后无果导致客户拒收，可以再次通过电话以及WhatsApp联系客户，问清楚拒收原因以及签收意愿，介绍产品的优点，询问客户新地址或者给足折扣，引导客户再次签收。
另外还有客户下单后有部分因素无理由拒收，或者冲动消费以及无力支付。以沙特为例，沙特的发薪日和政府补贴（مكافه/mukafa'a：沙特针对女性以及学生每个月有800SAR的补助）一般在月底。建议在月底给到适量的折扣鼓励客户签收。
除了审单之外，卖家还要注意中东市场的如下特点：
1、选品
前端页面，主要以单页落地页为主，将1688上的爆款产品做成少 SKU 的单产品落地页。除此之外，在选品时要注意不要选一些带有宗教色素的产品，大家都知道中东地区信仰伊斯兰教的占大多数，如基督教的十字架，佛教的佛像以及动物头像和画像都不允许。
2、广告投放
主要流量还是来自付费广告，也见过大佬走批量账号引流到 WhatsApp 成交的，或者是使用 Tiktok 私域免费流量的，但目前主流的还是走付费广告。主流的付费广告里，主要为 Facebook、Tiktok、Google、SnapChat以及Instagram。
3、备货以及发货时效
上述中提到的审单，从审单到备货基本上都要在24小时处理完毕，备货到发货24小时。也就是说，客人从下单到发货不能超过48小时。
同时，也要严格把控产品质量问题，客人也会因为产品质量问题导致拒收，或者签收后退货，更严重的是走MCI投诉。还有部分客户会在 Facebook广告下进行评论。因此，产品质量也是重中之重。
尽可能的缩短备货以及发货时效，有条件的也可以选择海外仓。从国内发货一般物流时效为7----15天，如果是海外仓发货一般4天内都能准时到达客人手中。
4、物流
建议选择合作物流轨迹清晰能够高效沟通的物流公司，如中东物流巨头Aramex，或者专注于最后一公里派送的“黑马” iMile。
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