跨境观察 | 全球B2C跨境电商发展迅猛

跨境搜

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2021-08-08 17:38:56

增强现实（AR）、可购物图片标签（Shoppable Photo Tags）和聊天机器人（Chatbot），这三项新兴技术在人工智能的驱动下可以大幅改善客户体验，促进销售，为当前零售商提供了新机会。需要提醒的是，这不仅仅只是大零售商才能使用的专利，中小电商创业者应该紧紧抓住这个技术趋势成为市场逆袭者。

1）增强现实

增强现实技术可以在两个关键方面帮助互联网零售商：提高销售额和降低退货率，让网上购物体验更接近实体店体验。

据Statista称，到2020年，电子商务退货率将高达5500亿美元，比2016年高出75.2%。由于无法让顾客在购买前试穿，网络时尚行业尤其容易受到高退货率的影响。现在开发虚拟试衣间APP并不是一件难事。这种APP适用于服装、配件、化妆品、眼镜，等等。比如，消费者可以“试穿”一副新的Warby Parker眼镜，看看它如何适合自己的面部；或者看看丝芙兰某一款特殊浓妆会在肤色上看起来是什么样子；宜家现在可以让顾客看到一件新家具在家里会是什么样子。从服装到沙发，视觉化的力量可以帮助顾客避免意外，进而减少退货，让消费者有信心点击“购买”按钮。

根据New gen APPs，到明年将有10亿增强现实用户。也许是时候让你的品牌利用这个客户认可的技术趋势，从而防止生意放缓。

2）可购物图片标签

Pinterest非常适合家庭装修、时尚、艺术、烹饪和健康等品类。Pinterest每月拥有2.5亿用户流量，消费者集中在25岁至54岁的美国女性，比例高达惊人的83%。Pinterest开发的可购物图片标签，能够让用户在精美图片中看到喜欢的产品，直接点击就可以进入购物车，而不需要额外搜索行为。如下图

根据Hootsuite数据，Pinterest在使用视觉搜索功能之后一年内销售额翻了一番多。每周有90%的用户使用这一功能。

3）聊天机器人

良好的客户服务是任何电子商务业务成功的核心。聘请或建设一个专业客户服务团队不是一件轻松的事情。如今，人工智能聊天机器人改变了这种情况。它不仅成本低，还可以全天候值班，而且从来不会生病。虽然第一代聊天机器人不尽如人意，但技术正在不断改善和提升使用体验。利用机器学习和自然语言处理，智能聊天机器人现在可以理解客户询问背后的意图，并以更自然、更人性化的方式作出回应。因此，聊天机器人不仅工作勤奋，还在与每一个客户的互动中变得更聪明、更贴心。