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2021-08-12 14:40:46
1

 


作为亚马逊卖家，无论是否有收到A-to-z Claim都应该了解该流程，做到在收到A-to-z Claim是能轻松应对和解决。

 

流程：

 

1.根据亚马逊的退货政策，买家需在收到产品的14天内联系卖家要求退货。

2.买家必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。如果A-TO-Z索赔涉及到退货退款情况的，卖家可以通知买家将货物退回，收货后再退款给买家。

3.在卖家收到退货后，需要退全款给买家。

 

而有些买家会要求先退款后退货。这种要求是不建议卖家允许的。不能百分百排除有恶意买家的存在，这种要求会有导致卖家财货两空的风险，先退货再退款才是符合自己利益的选择。

 

若是买家坚持发起A-to-z，卖家怎么维持自己的账号健康指标呢?

 

1. 第一时间处理买家发起A-to-z Claim，翻看以前沟通内容，查看问题所在，联系买家尽量满足，可以使用重寄或者一些小礼品，使顾客撤销A-to-z Claim。要是通过Refund Order退款给顾客，需要注意卖家应该到manage order菜单找到相应订单然后退款，不要直接在发来的A-to-z信息里退款，因为这样平台会默认顾客胜诉，卖家账号指标会受影响。

 

2. 无法满足顾客要求，或者事情发生的原因并不在卖家那一方，顾客不撤销A-to-z Claim，卖家可以准备好相关文件，然后提交给亚马逊仲裁。

 

3. 应该尽量在3天内完成所有关于A-to-z Guarantee的操作，否则亚马逊会自动偏向判定顾客索赔请求胜诉

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