黑五网一即将到来，卖家们爆款单都准备好了吗？
8月自配送卖家退货政策更新
8月9日亚马逊发布正式公告，对自配送卖家退货款的工作流程进行了更新。公告宣称亚马逊对自配送退货将按照两种情况分别进行处理：
（1）在亚马逊退货政策范围内退回且处于原始状态的商品有资格获得全额退款；
（2）不符合政策要求、已使用或使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。
这份公告内容意味着今后卖家如果碰到客户对收到的商品因出现了损坏、丢失或实物与展示照片严重不符等情况下想要申请退款，卖家对客户退回的商品可选择进行评分。也就是说将根据退回商品的状况和类型设定发放部分退款的标准。 此公告一出立即引发了很多卖家们的不满，卖家们普遍感觉亚马逊只保护买家的利益，而对那些因客户持续滥用亚马逊过时政策，并在获得免费商品的同时给出负面反馈而遭受损失的卖家从不给与保护。 紧接着一个月不到，9月2日亚马逊又发布了一则相关卖家自配送退货政策更新公告，公告宣称为了改善卖家自配送退货体验，将在10月21日正式推出退货绩效仪表板。同时表示，此仪表板将对自配送卖家在监控退货绩效和主动解决退货方面有帮助。中英文公告如下： 从以上亚马逊公布的内容我们可以看出，退货绩效仪表板中有三个需要重点关注的关键性退货绩效指标： 需在24小时内批准退货请求； 需提供被拒绝退货请求的总数量； 与相关退货买家联系的频率。 而且退货分析页面和退货绩效仪表板将会一起运作，此工具可使卖家辨识任何遇到退货问题的产品清单，以帮助卖家及时进行处理。还能帮助卖家及时得知每个产品列表中需要优先处理的退货问题，及时处理解决以期使客户有良好的退货体验。同时卖家还可以从管理退货页面中弹出的页面里查询退货绩效指标摘要。 亚马逊不到一个月再次更新自配送卖家退货政策，推出的“退货绩效仪表板”遭到了卖家们纷纷吐槽。因为根据亚马逊现在的退货状况，在亚马逊购买商品的一些客户，在退货的时往往不会选填真正的退货原因，这都基于亚马逊有个自动批准所有符合他们指南的退货请求。虽然对于很多退货的项目都设定了明确的描述，但客户还是会选有利于他们的退货选项。所以这个推出的绩效表对卖家而言根本很难控制，很多卖家觉得对于以上现象，亚马逊是否另外推出一个评估特定买家的仪表板，这样显得更合理。虽然亚马逊推出的这一退货政策更新旨在使退货处理更及时和简便，但事实上一些客户一直在滥用退货政策，导致卖家很难控制退货状况，所以这个平台的退货率是其它地方的4-10倍。 显而易见，亚马逊推出这一退货政策更新内容旨在提高他们的退货效率和满意度，也是想借此使平台的退货率下降。但事实上平台推出的这一更新退货政策其实等于更加放任那些滥用退货政策的客户肆意退货，致使卖家的利益受到严重损害。卖家们对亚马逊推出的这一更新的退货政策很不满，对他们来说平台的生存环境愈加严苛。 那么我们要如何应对这些问题呢？降低对平台的高度依赖，不要局限于一个平台。转向多平台多地域布局，拓展其它市场，比如东南亚、非洲、南美洲等也有不少的机遇，以期降低损失。
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