亚马逊全球开店亚太区首个卖家培训中心落户杭州
近日，亚马逊这两天又发布了一则新的公告称为改善卖家自配送退货体验，将于2021年10月21日推出退货绩效仪表板（RPD）。该退货绩效控制版面将帮助卖家监控自己的退货绩效，并主动解决退货相关问题。
这次亚马逊发布的公告有三个重点需要关注：
1、在24小时内批准退货请求
2、被拒绝的退货请求总数
3、退货相关买家的联系率
而且每个绩效指标都将包含这些详细的信息：
当前指标绩效、目标指标阈值、指标的定义、指标计算说明、指标重要性说明、政策信息
另外，在退货绩效控制版面将添加退货分析页面，该功能可以帮助卖家确定存在退货问题的任何商品并采取相应的应对措施。同时，还可以帮助卖家确定每个商品的首要退货问题，方便卖家采取措施改善退货体验。
早在今年八月份的时候，亚马逊就更新了卖家自配送退货退款工作流程。公告内容表示亚马逊将按两种情况分别进行处理自配送退货流程：
1、在亚马逊退货政策范围内退回且处于原始状态的商品有资格获得全额退款；
2、不符合政策要求、已使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。
根据这份公告的主要内容：发放部分退款的标准将基于物品状况和产品类型。如果卖家遇到买家因为产品出现损坏、丢失或者严重与实物不相符而申请部分退款的情况，卖家可以选择对退货产品进行评分。
亚马逊发布退货政策后，就有卖家问，如何解决退货问题，提高退货绩效？
首先，要了解买家退货的原因，积极与买家协商。
其次，根据买家退货原因提出解决方案。
根据以往经验，买家退货的原因主要是这几点：
1、产品与实际描述的情况不符，存在质量问题导致的退货
2、产品的型号、颜色、尺寸等不适合
3、买家恶意退货
根据以上原因可考虑以下几个方法：
1、主动给买家补发商品。如果是产品质量导致的退货，卖家也不能再进行二次售卖，所以为了避免退货率，可以联系买家单独给他补货。这样可以提升买家的体验感，也可以降低退货率。
2、分析买家退货原因。主动去分析买家退货原因可以让我们更好的了解消费者的意向，为之后选品上新积累经验。
显而易见，亚马逊指标内容确实是为了不断提高平台的退货满意度和效率，以及降低亚马逊平台的退货率，但对于这项公告的发布，这一规则只会不断放任客户滥用平台政策进行肆意退货，最后受到损失的还是卖家。
旺季即将来临，卖家们在准备做好爆单的同时，也需要注意可能出现的退货问题，分析退回原因，优化退货率高的商品对推动卖家的业务增长起着至关重要的作用。
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