亚马逊卖家最常用的工具有哪些？有什么用处？

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2021-09-23 15:55:09

美国站卖家无法直接通过电话联系到亚马逊官方工作人员，必须点击卖家中心左下角的【Get Support】；在左侧栏的联系方式里选择【Phone】，如果情况紧急的话，可以勾选紧急情况复选框。

还有第二种方法就是，先拨打常规消费者服务电话：1-888-280-4331，然后要求转到卖家支持。

除美国站卖家外，其它站点的卖家能够直接打通卖家支持电话，举例来说，德国站卖家可直接拨打电话0800-7234382，联系到卖家支持。

卖家在回复邮件时有什么问题要注意？

1. 邮件回复要及时且有礼貌。疾速回邮件会给客人一种注重感，这样会得到客人的认可，事情交流处置会相对容易。

2. 树立同理心。

3. within 1-2 working days 比as soon as possible更让客人信服。详细的时间范围或区间能给客人更直观的反应。

4. 处置问题的时间段，无论售前咨询还是售后问题处置，要擅长给客人提供选择，不要老是让客人去考虑去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。

5. 注重客人的投诉，真正有参考性的常常是客户的中差评，看看客户在跟你埋怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。

6. 在亚马逊上，多去看评分高的竞争对手的review和feedback，还有他们回复的Q&A。竞争对手就是最好的教师，学习他们的优点，以至是详细到他们回复客人问题的英语句型与思绪。

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亚马逊用处卖家具有哪些

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