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2021-09-27 19:38:31
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文章框架


一,解决敏感词


我前几天也是亲身经历过这事,原本也是想找服务商的,但是想着自己尝试一下,结果链接给我弄回来了,以下就是我自己的方法,可以借鉴一下。


1.开case询问具体原因

确定ASIN的原始篡改站点,如果确定是其他站点(例如加拿大站点)被添加了敏感词,一定询问清楚敏感词被添加在哪个地方,以便修改。然后立即将产品同步销售该站点(如果之前就已经同步销售,就更好解决了),客服一般不会帮你直接删除敏感词汇,会建议立即刷新模板。自己刷新模板还可能更快一点,因为你提交的删除敏感词汇的申请,会转到详情页面团队修改,然后12小时内处理。


2.自己尝试用模板刷新

将ASIN的正确信息(包括必填信息,五点描述,长描述,类目节点,关键词等等)整理到模板中,选择“部分更新”再上传刷新。

注意只需要更新被删除下架的ASIN,建议在原始篡改站点刷新模板。可能要反复刷新。


3.再开case询问敏感词汇删除的情况

在你成功上传模板后,被删除的ASIN仍然无法恢复的情况下,有以下两种情形第一,你的敏感词汇还没有删除干净,这个时候建议你开case,让客服帮你修改。以下是路径:

帮助 > 获得支持 > 我要开店 > 或在菜单中通过浏览查找您的问题 > 商品、商品信息或库存 > 修复商品页面


添加ASIN(填写一个目前在售的ASIN) > 下拉选项中选择其他商品信息 > 否,创建问题 > 在【提供有关“其他”属性的详细信息 】这个框中备注您的问题


注意:输入你的被删除的ASIN是无法开case的,要输入其他目前在售的ASIN,有了CASE入口后,再询问你被删除的ASIN的情况

在这个CASE,可以让客服帮你把剩余的敏感词汇删除干净


第二,是你的敏感词汇已经删除干净,但无法恢复,就要进行下一步了。


4.准备申诉

确保你的敏感词汇已经删除干净,在管理库存,你的被删除的ASIN的右边就有申诉按钮(修复问题),要提交的资料可以向客服询问清楚,我当时提交的资料是:实物图片(六面图)最好有UPC/ASIN/FNSKU和品牌在上面,说明书,包装盒(含有ASIN,成分等信息),采购合同,以及发票。这些资料仅供参考。最重要的资料是产品图片和说明书。


5.写一份申诉信

最好是英文版本的,态度要真诚,你可以说是被人恶意添加的,也可以说是自己错误添加的,然后提出listing恢复后的计划等等,并且附上证明资料,提交等待恢复,提交的证明资料充足,一般都可以通过审核。


以上,最后祝愿你的Listing早日恢复/申诉回来!!!

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