卖家注意！今年旺季退货预计超过1500亿美元，简单4招解决退货“燃眉之急”！

跨境搜

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2021-10-25 18:45:55

在推出 Messenger 自动化体验并将 Facebook 聊天插件添加到其网站后，该茶饮品牌不仅轻松高效地实现了与客户的互动，还获得了潜在客户人数增至 1.8 倍的好成绩。

品牌故事

Plum Deluxe 是一家位于美国俄勒冈州波特兰市的茶叶零售商，致力于培养一个国际茶叶爱好者社区。该公司始于 2012 年，最初是一个“mindfulness blog”，其中包含创始人全球旅行的故事，以了解有关茶的更多信息。在 2014 年推出其手工混合茶系列后，Plum Deluxe 迅速赢得了忠实的追随者，现在为全球客户提供茶订阅、虚拟活动和 100 多种茶口味。

营销目标

Plum Deluxe 客户服务“团队”实际上是一个通过 Messenger 与所有客户互动的“团队”。茶品牌需要一种有效且可扩展的方式来减少其工作量，同时与网站访问者建立信任。

解决方案

Plum Deluxe 一直在使用多项 Facebook 功能与客户互动，包括专门的 Facebook 群组、每周一次的 Facebook Live 会话和 Messenger。为了更好地管理收到的大量消息，茶品牌与软件公司 ManyChat 合作，为 Messenger 创造了一种名为 PlumBot 的自动化体验。

借助 PlumBot，人们可以 24/7 全天候收到有关产品的常见问题解答，接收定制的茶饮推荐，并要求在 Facebook Live 活动之前收到有关新产品发布和促销活动的通知。为缩短响应时间，PlumBot 使用保存回复功能为客户提供标准化和品牌回复。

2020 年，Plum Deluxe 开始使用赞助信息来重新吸引之前通过 Messenger 与该品牌互动的人，导致当年下达 500 多个订单。回头客可以从他们与品牌对话中中断的地方继续，以发现季节性混合产品并与 PlumBot 进行交流。

为了扩展 Messenger 体验，Plum Deluxe 还在其网站上安装了 Facebook Chat Plugin，鼓励更多潜在客户在 Messenger 中与 PlumBot 聊天。

营销结果

借助 Facebook 聊天插件和 PlumBot，Plum Deluxe 提高了座席生产力和客户订单。在 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日期间，茶品牌看到了以下结果：

1.自集成 Facebook 聊天插件以来，客户线索增加了 1.8 倍

2.2020 年 500 多个来自 Messenger 的订单

3.20% 的客户查询在没有人工响应的情况下处理

使用的产品

客户评价

Facebook 聊天插件是我们营销团队的重要补充。现在，我们可以及时接触人们，吸引新客户并增加收入。

——Ciaran Keast, Marketing Communications Coordinator, Plum Deluxe

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

目前30万+人已关注加入我们

退货燃眉之急旺季卖家预计

声明：此文章来源于网络，不代表跨境搜立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

【卖方通跨境早报】亚马逊占据德国电商市场56%份额；亚马逊销售额大多来自于第三方卖家；eBay发布有害物质刊登新规

5月29日周一《卖方通》>>>跨境早报60秒知晓跨境电商大小事情！【05.31】-【舞动八闽品耀全球】亚马逊全球开店卖家峰会报名链接：http://mtw.so/68757h 1.根据HDE...

冲上亚马逊热销榜！TikTok又带火一波家居产品！

卖方通获悉，在TikTok病毒式短视频的传播下，亚马逊上的一些创意家居产品持续爆火。以下这几款产品，销量呈持续上升趋势。一、Shave Well防雾浴室镜这款产品凭借其优...

Tokopedia美容和个人护理类目销量翻倍！热卖产品公布！

卖方通获悉，近日，Tokopedia报告说，由于防疫措施解除，人们恢复户外活动，彩妆和护肤品的需求大增。虽然疫情已经结束，但印尼人仍然依赖网上购物。一项调查显示，2023年，印尼...

Asos达成再融资协议！融资7500万英镑！

卖方通获悉，Asos已从股东那里筹集了7500万英镑，并达成了一项基于资产的贷款再融资协议，以加强其资产负债表。这家零售商目前正处于巨额亏损的扭亏为盈计划中，已与专业...

全是商标维权案！GBC新代理CHRYSLER 克莱斯勒汽车超多商标维权和化妆品商标COLOURPOP立案维权！

CHRYSLER 克莱斯勒汽车23-cv-3304/3308 CHRYSLER 克莱斯勒汽车FCA US LLCGBC品牌介绍原告FCA US LLC是一家跨国汽车制造公司，是世界上最大的汽车制造商之一，在美国...

干货｜活动期间网站如何配合烘托促销气氛

旺季来临，大多独立站都在为产品提供优惠，这是提高网站转化率以及培养客户忠诚度的有效途径。不过我们发现，尽管有些独立站折扣力度高达60%，但是进入网站后并没有凸显...

跨境搜跨境搜，致力于提供一手资讯、干货知识。

卖家注意！今年旺季退货预计超过1500亿美元，简单4招解决退货“燃眉之急”！

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

热门文章

热门标签

关于

链接

公众号& 小程序

卖家社群