跨境电商海外仓：一件代发与转运业务的介绍
2021-11-07 16:52:06
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全称AmazonA-to-Z Guarantee claim，译为亚马逊商城交易保障索赔，简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”。
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起A-Z，保护自己的利益。
卖家对于买家发起的亚马逊A-to-Z索赔时限只有3天，如果卖家未在规定期限内回复则买家将获得胜诉。
卖家收到A-Z的主要原因：
1、产品出现差错
买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。
2、买家未收到订单:
买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理：
- 卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。
- 如果卖家提供追踪订单的追踪信息表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且卖家应承担赔偿责任。
- 对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起A-Z索赔。
- 商品通过亚马逊物流（FBA)配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率（ORD）。
3、买家不诚实
总有一些狡猾的买家，借此“偷”走你的钱！这就难办了，因为卖家很难区分“谁是真生气了，谁是骗钱的”。这时候，卖家的首要目标当然是将损失降到最低：或试着拿回产品，或试着通过折扣让客户接受并保留产品。
4、买家已退货,但未收到退款
卖家已经同意给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家。买家可以发起A-Z索赔。
5、卖家拒绝退货,
卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。
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