汉堡跨境电商杂谈#2：利润都去哪了？——简谈3类利润率工具
卖方通获悉，据澳大利亚消费者研究机构ACRS的最新报告，越来越多的澳大利亚开始在网上购物。但其中获益最大的是实体零售商，在线订单的大部分增长来自于实体零售商的购物网站。
澳大利亚消费者网购习惯
数据显示，84%的本地消费者在过去三个月进行了网上购物，其中37%的人至少每周进行一次网上购物。自疫情以来，一半的消费者表示在线购买了更多商品，而只有4%的人表示他们购买得更少。
根据ACRS的调查结果，服装、鞋类和配饰购买占据了澳大利亚消费者网购的大部分支出（56%），其次是杂货（41%）、家居用品（33%）以及化妆品和婴儿护理等个人护理用品（32%）。女性消费者更多购买服装，而男性则更多购买个人护理用品。
值得注意的是，随着电商市场的蓬勃发展，澳大利亚消费者转向实体零售商的购物网站进行大部分网上购物。三分之二（64%）的消费者在过去三个月从实体零售商的网站上进行了购买。
ACRS指出，在疫情前，只有32%的澳大利亚消费者将购物网站作为非杂货零售购物的主要渠道。而疫情后，这一比例上升至64%。
和英美消费者差异
ACRS还将澳大利亚消费者和英美消费者的网购习惯进行了对比，对澳大利亚1609名购物者、英国301名消费者和美国306名消费者进行了调查。
ACRS研究了每个接受调查的地区的运输偏好，并指出澳大利亚消费者更常选择免费而不是快速运输（65%），而51%的英国购物者和52%的美国购物者则更常选择运输速度更快的商品。
购买本地生产的产品对澳大利亚购物者来说也很重要（65%），远高于英国和美国购物者（分别为58%和48%）。
ACRS研究还发现，澳大利亚消费者在线购物时最讨厌的地方是免费退货失败(50%)、结账时商品不可用(45%)、客户服务体验不佳(41%)、产品图片不准确或看不到显示的物品（39%），或者一个困难或漫长的退货过程（33%）。
小编✎ 小朱/卖方通
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