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聊聊有什么用
1、及时解答买家疑惑，提高店铺商品转化率 千万不要认为问的多的买家最麻烦，其实问的多的买家反而是购买欲望强烈的优质客户，我们需要详细地解答问题，让客户没有疑虑的下单 2、为买家提供全面的商品信息和服务 详细地介绍自己的商品可以减少店铺的退货率和退款率。退货退款率多了会影响到我们的店铺权重 3、便于向买家推荐其他商品、优惠活动及优惠券 买家如果是我们店铺的忠实粉丝，喜欢我们的商品，又遇到有优惠的时机，当然会毫不犹豫买买买 4、聊聊回应率≥75%是成为Shopee优选卖家的标准之一
怎么进入聊聊
1、卖家中心后台 2、shopee网页版聊聊 3、shopee App 4、shopee前台
用聊聊还可以做什么
聊聊除了回复信息，还可以做什么呢？ 1、查看订单详情，查看订单状态 2、管理出价，可以接受或者拒绝买家议价 3、商品推荐，我们可以向买家推荐其他爆款商品 4、发放优惠券，一张优惠券有时候能够起到很大作用，不如在关键时刻帮助买家下决心 5、使用聊聊的自动翻译功能
聊聊若是不能及时回复怎么办呢
聊聊回应率是平台对卖家的考核指标之一 回应率低会被惩罚计分，影响我们参加平台活动 特殊情况不计入回应率 在卖家中心后台和购物网站前台都可以看回应率 我们最好每天专门设定两个小时去处理消息 自动回复也要注意设置好
聊聊有哪些红线不可触碰
1、因卖家自身原因通过聊聊请买家取消订单 比如因为我们自己商品缺货、商品定价错误等原因请卖家取消订单 2、使用辱骂性话术回复买家，包括在聊聊中和商品评论中使用辱骂性话术回复买家 我们应该保持良好的心态，不逞口舌之快，以免被扣分得不偿失 3、聊聊回应率低 不要因为是可有可无的问题就不回复买家，回应率低是会被罚分的，低于20%就会被罚 4、引导买家至其他平台 比如引至社交媒体账号，这也是不可以的，只要是其他平台都算违规，很多人不注意就被关掉店铺，惩罚很重，这点一定要注意
聊聊违规可以申诉吗
第一次违规可以，第二次违规永久关闭。
聊聊使用技巧
1、开店之后，难免会遇到让我们上火的买家，但聊天过程我们无论如何都不能爆粗，要保持一个好的心态 2、聊聊的最后一句话一定得是我们回复的，哪怕回复一个表情，不然可能会被判定没有回复 3、最好下载shopee App，响应起来比较方便 4、如果不方便回复一定要注意12个小时这个分界线 5、聊天的时候还可以主动关怀买家，建立友谊，提高复购率
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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