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2021-12-02 16:50:45

Feedback即店铺评价或订单评价，指的是买家在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。并且，留店铺反馈的前提是买家必须是真实购买、有真实订单才可以留，评价内容包括了产品的质量、服务的水平、发货的时效以及产品和描述上是否一致等方方面面。

feedback有多重要？

首先，它会影响到你的账户的权重，其次现在很多大的Deals网站，对参与店铺的Feedback数量有硬性要求，像slickdeals这样的知名网站，低于1000个Feedback基本就是无法参加活动的。

有研究显示，79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要，91%的人做出商业决策的时候会阅读在线评论。5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。并且这个Feedback也会影响你赢得Buy Box的机会。

遭遇Feedback差评怎么办？

1、登陆亚马逊后台，点击右上角Help(英文版本)，注意中文版本后台板块稍微有点不同；

2、点击Get support进去，选择selling on amazon；

3、选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号点击search；

4、按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请就可以。

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